O mercado digital tem crescido exponencialmente e junto a ele desponta uma forte tendência que, ao que tudo indica, veio para ficar: o omnichannel, ou seja, a convergência de todos os canais de vendas utilizados pela empresa, sejam eles virtuais ou físicos. No entanto, nem tudo é um mar de rosas e há desafios a …

O Design de Serviços é bem mais do que o desenho de um processo. Estamos falando de um modelo que ajuda a repensar a interação entre as marcas e os seus públicos. É diretamente ligado ao estímulo de novos comportamentos por meio da criação de experiências diferenciadas, melhores e mais alinhadas à realidade do consumidor. …

A Procuradoria federal entrou com ação na Justiça para que cinco empresas de telefonia que operam no oeste do Pará sejam condenadas a devolver parte dos valores cobrados de seus clientes nos últimos cinco anos por alegados ‘serviços ruins prestados’. A ação é assinada pelo procurador da República Camões Boaventura e pede a declaração de …

A tecnologia dos chatbots, comumente empregada em serviços automatizados de atendimento ao consumidor ou empresas que compram produtos de outras empresas, segue com relativas limitações: as conversas são estranhas e as respostas devem obrigatoriamente identificar-se com um roteiro pré-programado. Em outras palavras, “fuja do script” e o chatbot entra em parafuso, oferecendo erros ou simplesmente …

Todos os consumidores precisam saber que terão a mesma experiência simples, consistente e personalizada quando entrarem em contato com uma marca. Lembro bem o dia em que minha filha me perguntou por que o céu era azul. Parece bastante simples: nós vemos o céu azul; portanto, é azul. Mal sabia ela quanta ciência alucinante estava …

Segundo economistas, alta do endividamento e do comprometimento de renda ainda não deve piorar situação financeira das famílias, mas mercado de trabalho precisa se recuperar para que o aumento das dívidas continue controlado e não gere inadimplência Depois de longo período de desalavancagem, as famílias brasileiras voltaram a se endividar. Dados do Banco Central mostram …

A tecnologia de Inteligência Artificial que até há algum tempo era coisa de cinema e ficção científica está cada vez mais presente na vida das pessoas. Um exemplo são os chatbots – robôs que devem dominar o atendimento a consumidores e usuários em sites e plataformas como o Facebook Messenger, Instagram, e Telegram até 2022.  …

Companhia investiu R$ 127 milhões no projeto, financiado com recursos de P&D da Aneel A Neoenergia, concessionária de energia elétrica brasileira controlada pelo grupo espanhol Iberdrola, está promovendo uma grande transformação em seu processo de relacionamento com o cliente. Nesta quinta-feira, 5 de março, a empresa apresentou à imprensa seu novo call center em Campinas …

Instalação de self checkout reduz o tempo de espera para fechar a compra em até 30% Adotado nos EUA há duas décadas, os sistemas de autoatendimento (self checkouts) no varejo começam a ganhar espaço no Brasil, ainda que timidamente. A demora, diz Roberto Matsubayashi, diretor técnico da GS1, esbarra em dois pontos críticos: preço da …

Quem trabalha com o Instagram para investir nos seus negócios onlines sabe a relevância do número de seguidores e a importância do engajamento do perfil. Para ter o controle disso, é necessária uma ferramenta de automação no Instagram que pode fazer toda a diferença na estratégia e potencializar o alcance do que se publica. A …