Com 1,5 bilhões de usuários no mundo — e 120 milhões no Brasil —, o WhatsApp é uma febre. Cada usuário examina suas mensagens, em média, 23 vezes ao dia. O aspecto “pessoal” do WhatsApp e de outras plataformas similares faz destes canais um espaço privilegiado para o relacionamento das empresas com seus clientes. Pesquisa …

Levantamento anual da KPMG, realizado em 29 países, destaca três startups do Brasil no ranking das top 50 O Brasil tem quatro startups que atuam na área de finanças, as chamadas fintechs, entre as cem mais inovadoras do mundo, segundo a sexta edição do relatório Fintech100 2019 da KPMG. Nubank, Banco Inter e Creditas estão …

Os varejistas de artigos de luxo, antes confinados às lojas físicas, também ganham com as vendas online Um jogo de xadrez de ouro cravejado de pedras preciosas, uma garrafa de vodca que custa 1 milhão de libras (US$ 1,3 milhão) ou um esqueleto T-rex fossilizado chamado Roosevelt: presentes incomuns para o milionário que tem tudo …

Atrair e reter consumidores é uma das tarefas mais difíceis para as empresas nos dias de hoje. Por isso, muitos profissionais do setor corporativo têm estudado estratégias que ajudam a entender a jornada do cliente para, assim, aplicar ações que impulsionam a experiência dele com a marca. Hoje, temos dois processos diferentes, mas com nomes …

Não adianta fugir: o home office é uma tendência no mundo corporativo e cedo ou tarde boa parte das empresas vão aderir ao modelo de trabalho. Afinal de contas, trabalhar a distância apresenta inúmeros benefícios para funcionários, clientes e para o próprio negócio. Ao contrário do que muitos gestores pensam, o teletrabalho não reduz a …

1- Envio de e-mail marketing O envio de e-mail marketing é uma arma de sucesso nas ações de marketing. Use dessa estratégia para aumentar suas vendas. Contudo, não se torne mais uma empresa mandando um e-mail genérico para todo mundo. Trabalhe de forma segmentada e prepare cuidadosamente sua campanha. Crie combos de presentes, separe seus …

Entre central telefônica e digital (aplicativo e site) hoje a Sara atende sozinha, em média, 6.200 pessoas mensalmente. Inimiga das filas de espera e com o poder de atender simultaneamente milhares de usuários, 24 horas sem parar, a Sara é a inteligência artificial da Unimed Fesp (www.unimedfesp.coop.br), a operadora do estado de São Paulo. É, …

As equipes de TI devem evoluir mais rapidamente na absorção do elemento “consumer” que ocupa o núcleo duro das normas de privacidade. As adaptações que estão ocorrendo na área de TI das empresas em função da LGPD (prestes a entrar em vigor em 2020) ainda são tratadas quase exclusivamente como questão de segurança e proteção …

Com adoção de solução de Contact Center na Nuvem e implementação da Nuveto, 15% das chamadas são resolvidas pela URA antes de chegarem aos operadores e 20% são direcionadas ao WhatsApp Andar com dinheiro trocado é cada dia mais raro. Aceitar cartão de crédito ou débito passou de opcional a essencial para os empreendedores, independentemente …

É essencial que as empresas ofereçam um atendimento ao cliente com a mais alta qualidade e competência. Essa conduta resulta no fortalecimento da relação entre as partes e na fidelização à marca. Ao utilizar ferramentas como redes sociais, chat com vídeo e outros canais de interação, as empresas colocam essa diferenciação em prática. O fato …