No mercado atual, aumentar a produtividade no atendimento passou a ser requisito prioritário para as empresas serem competitivas . Isso porque, o consumidor espera ser bem atendido e coloca esse fator como decisivo ao escolher onde comprar. Por essa razão, as empresas necessitam ser mais eficientes e conquistar seus clientes todos os dias. Dessa forma, …

O UX Writing consiste em uma estratégia de conteúdo que engloba a escolha das palavras ideais, das cores e dos formatos para melhorar a experiência do usuário com os pontos de contato de uma empresa, como aplicativos e chatbots. A comunicação se tornou peça-chave para as empresas conseguirem um relacionamento melhor com seus consumidores. Não …

Iniciamos 2020 fazendo uma reflexão sobre o nosso CDC (Código de Defesa do Consumidor), que completa 30 anos de existência no próximo dia 11 de setembro. Na esteira da Constituição Federal de 1988, a lei nº 8.078/1990 se mostrou fundamental para a proteção do brasileiro nos conflitos com os fornecedores de bens e serviços. O …

Empresas são feitas por pessoas, para pessoas. Nem a fintech mais tech fica sem o elemento humano lá, orbitando em algum ponto das esferas empresariais. Os humanos podem errar, mesmo não querendo. A sua empresa pode errar, mesmo se todos fizerem o seu melhor. Pode errar uma única vez com aquele cliente mega importante, ou …

Os desafios dos gestores envolvem lidar com as pessoas, além das questões técnicas. Para os Supervisores de Atendimento não é diferente! São Supervisores de Atendimento, aqueles que estão a frente de áreas como SAC, help desk ou service desk, suporte, cobrança, assistência técnica ou pós-venda e tem a responsabilidade de apoiar sua equipe no relacionamento …

Com o passar dos anos e com os avanços tecnológicos das últimas décadas, o perfil dos consumidores passou por mudanças significativas. Para se adaptarem ao meio e ao mercado atual, os clientes desenvolveram características que levaram a mudanças expressivas na forma como as empresas interagem com o seu público. Hoje, estamos diante do consumidor 3.0, …

Todos os grandes empresários e empreendedores sabem bem que, mesmo em tempos de crise, é preciso investir — se não para crescer, para se tornar competitivo e sobreviver à concorrência, cada vez mais acirrada. Mas, principalmente neste caso, de investimentos em tempos de crise, é preciso de estudo e planejamento para que se tenha retorno. …

Muitos confundem o conceito de foco no cliente com “ficar no pé” dele, persegui-lo até que feche um negócio Quando Henry Ford desenvolveu sua famosa linha de produção em massa de carros, os chamados Ford modelo T, só havia uma opção de cor: preto. Na época, uma frase dele ficou famosa: – O cliente pode …

O mundo está cada vez mais cheio de distrações. Existem mais de 2 milhões de vídeos de gatinhos simpáticos no YouTube. Netflix gerou mais de 1.000 horas de conteúdo original. A Apple estima que em 2020 haverá 5 milhões de aplicativos disponíveis na App Store. E tudo isto está à disposição do cliente: no momento …

Coleta de dados é a estratégia da empresa que recebeu um aporte de R$ 1 bilhão do SoftBank e se tornou a maior aposta do fundo na América Latina “Vamos ajudar vocês a entender suas oportunidades perdidas”, disse o chefe do aplicativo de entregas Rappi a restaurantes e marcas de alimentos. “Por que quarta-feira talvez …