Clientes já podem resolver demandas dos serviços móvel, internet e TV pelo aplicativo de mensagens. Seguindo o modelo da Vivo, TIM e Oi, a Claro começou a atender clientes por meio do WhatsApp. Por meio do aplicativo de mensagens, os usuários podem encontrar detalhes sobre serviços e resolver demandas para os planos móveis e residenciais …

Quais as competências e traços de personalidade necessários para um supervisor no ambiente de trabalho atual? De acordo com a publicação Contact Center Pipeline, “as culturas das empresas e os estilos de liderança tendem a mudar ao longo dos anos e a adaptar-se aos comportamentos e expetativas das gerações dominantes da força de trabalho. Isto …

A produtividade em Call Center é um tema recorrente aqui, em nosso blog. Em um segmento que depende tanto de pessoas motivadas e com produção em alta, como evitar operadores ociosos? Já comentamos como realizar avaliações, quais são os indicadores importantes deste mercado, porém, com ociosidade no dia a dia, nenhum resultado será positivo, não …

Realizar um ótimo atendimento ao cliente, também conhecido como Customer Success, é essencial para construir uma imagem positiva para a sua empresa. Todavia, muitas companhias apresentam dificuldades no serviço de atendimento online. Veja abaixo, como ter qualidade no atendimento nas redes sociais. Entenda as mídias sociais que sua marca está inserida Conhecer e entender as …

Focar em como atender o novo e antigo cliente presencialmente e online dá novas perspectivas para quem tem micro e pequenas empresas O atendimento ao cliente é uma das principais inquietações de quem pretende abrir um negócio ou manter o existente. É nessa parte da relação — de quem compra e quem vende — que …

Uma das principais preocupações na hora de considerar uma nova solução de call center é determinar se o investimento vale a pena. Qual é o ROI de uma solução nova? Sua empresa crescerá com essa solução? Quanto tempo levará para recuperar o investimento? O ROI é a base racional das decisões financeiras: fornece dados específicos …

As empresas de gestão de relacionamentos, os chamados contacts centers, são uma extensão da marca e um acelerador de lucratividade dos negócios. Sem o conhecimento e o tratamento adequado das informações, é impossível zelar pela marca. E a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exigirá ainda mais rigor nesse sentido, ao impor grande número …

Na atualidade, muito se fala que as empresas precisam se preocupar com a experiência do cliente. Mas você sabe o que isso significa? Ela é o resultado da interação do consumidor com a sua marca e como ele percebe essa influência. Dessa maneira, as empresas buscam encontrar maneiras para garantir que o cliente entenda o …

É indiscutível que caso um serviço não seja adequadamente prestado ou um produto apresente defeito, o consumidor tem pleno direito de reclamar pelos seus direitos, tanto para a própria empresa, como para os órgãos de defesa do consumidor. O ideal é que o consumidor busque os canais oficiais da empresa, mas, caso não obtenha resposta, …

Cada geração tem suas próprias particularidades. As empresas que não conseguem entender como os novos consumidores se comportam correm o risco de perder relevância no mercado. Para que isso não ocorra, é muito importante que você saiba como prestar atendimento aos Millennials da maneira correta. É certo que a individualidade precisa ser respeitada, afinal, as …