Há alguns anos, tive a oportunidade de assistir ao documentário-arte “Samsara” (2011). Como um espelho a nossa frente, o filme nos guia em cada aspecto daquilo que caracteriza nossa presença como seres humanos neste planeta. Contrastando a algo tão profundo como um filme de quase duas horas sem uma única palavra, alguns poucos anos depois, …

Em tempos de comunicação instantânea e de empoderamento do consumidor, uma estratégia eficaz de atendimento ao cliente pode representar o sucesso de um negócio. Não por acaso, empresários em todo o mundo acompanham atentamente as novidades no setor e investem no aperfeiçoamento de suas ações. Apresento cinco tendências de atendimento para 2020 para você começar …

A EY Portugal divulgou recentemente sete tendências para as empresas de telecomunicações, media e tecnologia, setores que, de acordo com a companhia, “têm estado na génese da revolução digital, mas que enfrentam os seus próprios desafios trazidos pela digitalização”. O ‘Cliente 2.0’ está a obrigar à disponibilização e integração de interfaces digitais em todos os …

Atualmente, o consumidor busca não apenas satisfazer suas necessidades, mas também satisfazê-las com o maior grau de facilidade possível Cada vez mais – e por mais tempo – conectado, o consumidor encontrou na Internet um importante canal para interagir com as empresas e exigir mais das marcas que se interessa. A Era Digital tem mostrado …

Quando estratégias de Customer Experience e Customer Success são personalizadas, a jornada do cliente se potencializa de forma benéfica para todos os envolvidos As expressões Customer Experience – experiência do cliente, em português, e Customer Success – sucesso do cliente, já fazem parte da rotina corporativa e não são mais novidades para ninguém. Com o …

Por: Adriano Ribeiro, sócio diretor da Kiddo Recentemente foi publicada a pesquisa global “Deliver the CX They Expect: Customer Experience Trends” da Acquia,  sobre customer experience onde um dado chamou muita atenção: 90% dos clientes entrevistados – mais de 6 mil pessoas em 6 diferentes países – se dizem não satisfeitos com as experiências oferecidas …

O atendimento eletrônico por meio de uma URA ou outros dispositivos digitais é a como a “porta de entrada” para a sua empresa. Isso porque, em geral, esses canais são os primeiros pontos de contato quando algum cliente procura pelo seu negócio por telefone, mídias sociais, entre outros canais. Com isso, cada vez mais empresas …

Com a crescente tecnologia, é muito comum que não se conheça tudo de novo que está surgindo no mercado. Porém, uma coisa é certa: quando novas formas de tecnologia surgem, outras acabam ficando um pouco para trás e deixam de nos oferecer tudo o que precisamos em excelente qualidade. Este é o caso da SIP …

Se você pisou na bola, pedir desculpas para o cliente é fundamental, mas não seria melhor não ter cometido o deslize? Sim, errar faz parte do jogo, acontece e não temos que nos recriminar excessivamente por isso. Mas alguns erros podem ser facilmente evitados por um vendedor, se ele for atento, disciplinado e, principalmente, se …

Um atendimento bem feito é sinônimo de clientes satisfeitos com a marca. E para saber se você está indo no caminho certo, vale medir tudo que é possível na execução do seu SAC 2.0. Por padrão, ao cadastrar uma nova conta no Buzzmonitor, automaticamente 15 relatórios pré-configurados são criados na aba Atendimento para você otimizar …