A Sandvine, empresa de gerenciamento de banda larga, divulgou o “The Global Internet Phenomena Report”, um estudo sobre o tráfego online mundial. Segundo o estudo, a Netflix é responsável por 15% de todo o tráfego de informações na internet, se tornando a maior consumidora de banda larga do mundo. O tráfego da plataforma de streaming …

O que a geração digital espera do atendimento ao cliente das empresas? Damos uma dica: eles querem atenção e respeito. Veja os principais erros cometidos Millennials: a geração polêmica, que muda tudo e tem o poder de influenciar praticamente todos à sua volta. É um desafio e tanto para as empresas entender esse público e …

Por: Júlio Paulillo Saber dizer não é fundamental para os negócios, afinal, satisfazer o cliente sempre é inviável Você já recebeu um telefonema como este? – Francisco, tudo bem? Aqui é o Dr. Rodrigues, CEO da empresa XPTO, eu sei que o prazo normal de vocês é de 15 dias, mas preciso muito que você …

Segundo deputado, associações do mercado de telemarketing estão sendo ouvidas para buscar consenso Linha Depois que Doria vetou o projeto que restringia o telemarketing em São Paulo na segunda (9), o deputado estadual Barros Munhoz (PSB) afirma que quer apresentar um novo texto sobre o tema, sem tentar derrubar a medida do governador. Flexível Segundo o parlamentar, …

Com o avanço das tecnologias e, consequentemente, do compartilhamento de informações, os consumidores estão cada vez mais aprofundados sobre tudo o que envolve a compra de um produto ou serviço. Porém, esse novo consumidor não pesquisa apenas o preço ou a qualidade de um produto, mas sim as experiências que viverá ao se relacionar com …

Um relatório de atendimento é bem mais que um simples documento de registro dos atendimentos realizados em uma empresa, mas uma forte ferramenta de indicativos que podem definir os rumos estratégicos do negócio. No post de hoje, você vai entender a importância de manter relatórios de atendimento contínuos e completos e como fazer para que …

Além da redução de custos operacionais, análise de desktop pode ajudar as organizações a diminuir o atrito com o cliente Automação Robótica de Processo (RPA, da sigla em inglês) é reconhecida pela capacidade de preencher lacunas entre sistemas legados e automatizar tarefas rotineiras que compõem grande parte de muitos processos de negócios. A automação de …

Por: Mateus Azevedo Cada vez mais empresas dos mais variados segmentos apostam em chatbots para melhorar os resultados de suas centrais de atendimento. Mas será que os robôs servem mesmo para todas elas? Como avaliar? O Bigode Passagens, por exemplo, é um gato que busca passagens de ônibus e entende informações sobre origem, destino e …

Um mundo mais tecnológico e mais conectado espera todas as organizações no futuro. O consumidor, claro, continuará mudando. Saiba como se preparar Por: Mariana Lima Imaginar um mundo sem smartphones, redes sociais e plataformas digitais para fazer networking ou busca de empregos é quase impossível, mas era exatamente assim que vivíamos há 10 anos. Com …

Oferecer uma experiência que importa para o consumidor é uma das principais tendências do mercado. Mas o que fazer para torná-la real? Por: Camila Mendonça Que o mercado não é mais o mesmo todo mundo já sabe. As mudanças provocadas pelo uso dos celulares e as novas gerações têm dado um nó na cabeça de …