Um contact center é um ambiente extremamente ativo. São informações de clientes, dados sobre produtos e serviços, diversas metas, alta rotatividade de funcionários. Se não houver controle em reação ao desempenho da operação, é bem possível que ela naufrague. Para isso, é fundamental acompanhar diversas métricas para ter certeza de que o serviço é eficiente …

É a partir dos comentários positivos e negativos sobre seu empreendimento que você ter insights e direcionamentos De acordo com um estudo recente da BrightLocal, 88% dos consumidores confiam em recomendações e análises de usuários on-line no mesmo nível de uma opinião pessoal. O feedback dos clientes possui um grande poder não apenas na interação …

Astrólogo morreu no sábado 2, aos 87 anos, de falência renal, em San Juan, Porto Rico O astrólogo porto-riquenho Walter Mercado era figurinha carimbada no Brasil dos anos 90. Com capas e anéis que iam de encontro a qualquer regra do bom gosto (e do bom-senso), ele anunciava seu serviço de previsões da sorte por …

Como facilitar a vida dos clientes de fato mesmo nos pequenos detalhes de uma experiência de compra? Confira a visão de um especialista Por: Raisa Covre Em um dia normal de compras, existe uma situação bastante comum: o consumidor chega a uma loja linda, grande, tecnológica, tem uma ótima experiência com os vendedores, sente-se bem …

Há muitas expectativas em torno da aplicação da inteligência artificial (IA) no mundo corporativo. Não é para menos, afinal, de alguma forma, ela já está mudando, em diversos ambientes e contextos, a maneira como interagimos com o mundo. Embora ainda seja recente, já existem algumas formas de se aplicar a inteligência artificial nas atividades do …

Certamente, grande parte das pessoas já ouviu falar do SAC, o Serviço de Atendimento ao Consumidor, sempre posicionado como um instrumento para atender o público em geral. No entanto, muitos dos SACs tradicionais das empresas tinham problemas. Então, e com o aparecimento de novas tecnologias e mídias sociais, surgiu o SAC 2.0. Neste artigo, nosso …

Há alguns anos as empresas gastavam bastante dinheiro e planejamento em ações de atração dos leads de forma invasiva e pouco eficiente. A abordagem aos leads era feita antes mesmo de qualquer demonstração de interesse nos produtos ou serviços oferecidos pela marca. Nesse modelo de vendas, o esforço da equipe é muito grande e isso …

Conheça quais são os novos canais de atendimento que o seu negócio deve usar e modernize o suporte oferecido ao seu público! Diante da contínua evolução da tecnologia e das visíveis alterações no comportamento e nas formas de interação — redes sociais, chats online e WhatsApp são bons exemplos —, passamos a observar a grande …

Com a evolução da tecnologia digital, as empresas adotam aplicativos, robôs e conversas por WhatsApp para melhorar o contato com o cliente Não faz muito tempo, quando um cliente tinha um problema com a conta de celular ou com outro tipo de serviço, o único jeito era pegar o telefone, ligar e esperar por um …

Os principais desafios de um call center ativo são aumentar as taxas de conversão e reduzir as taxas de rejeição, seja para alcançar a meta de vendas, reter clientes ou até realizar uma cobrança. No entanto, ainda existe um certo preconceito quando falamos em telemarketing ativo, resultado de muitas práticas defasadas de atendimento, que ainda …