Para que as pessoas se mantenham atualizadas e relevantes no mercado de trabalho, elas precisam saber abrir mão de suas certezas, atualizar seu conhecimento e jogar fora aquilo que não serve mais Quando pensamos no processo de desenvolvimento, normalmente associamos esse conceito ao aprendizado de novas habilidades, a ampliação do nosso conhecimento, a atualização de …

Bernardo Brandão, diretor da Iveco, discute a aplicação prática da IA no atendimento ao cliente e as lições aprendidas ao longo do processo. No CONAREC 2024, o maior evento de experiência do consumidor da América Latina, Bernardo Brandão, diretor geral de Peças, Serviços e Soluções Conectadas da Iveco para a América Latina, apresentou a palestra …

Definir metas é essencial para o sucesso de qualquer empresa, ainda mais quando se trata de atendimento ao cliente, estabelecer metas claras pode ajudar a orientar a equipe em direção a um serviço de qualidade. Além disso, um estudo da  Small Bliz Trends mostrou que 82% dos clientes esperam uma resposta imediata de empresas quando …

As prestadoras de serviços de telecomunicações deverão fazer novas etapas de verificação das chamadas para garantir transparência ao usuário final e rastreabilidade das ligações telefônicas, de acordo com a publicação de determinação da Anatel nesta, segunda-feira, 23. Caso as prestadoras não cumpram as medidas, a agência estipulou multas que podem chegar a R$ 50 milhões …

Recém-atualizado, o aplicativo da Vivo agora permite que seus usuários façam autoatendimento em vários casos, como atualização de cadastro e ativação de chip. O intuito da operadora é oferecer uma jornada mais ágil, autônoma e sem fricção aos seus clientes. Uma das novidades é “Minhas Solicitações”, função omnichannel que oferece ao usuário a possibilidade de …

No atual contexto do varejo, o que não faltam são desafios para a construção de relacionamentos duradouros com clientes e a obtenção de resultados previsíveis e rentáveis. Aqui podemos listar as rápidas mudanças nas preferências dos clientes e a flutuação do cenário econômico. Tudo isso exige cada vez mais criatividade e a tarefa de conquistar …

O que, de fato, diferencia as empresas que têm estratégias de sucesso de proporcionar boas experiências aos seus clientes e, consequentemente, gerar mais fidelização? Quais as principais estratégias e desafios existentes? Particularmente, começaria pelo que o mercado costuma chamar de jornada do cliente. Trata-se de mapear e pensar em todos os pontos de contato do …

Mais que ferramentas de contato e relacionamento, a IA pode e deve ser usada como agente de inovação, como empresas demonstraram no CONAREC. Utilizar a Inteligência Artificial (IA) generativa para além de suporte ao atendimento de clientes deve ser um desafio a ser enfrentado por muitas empresas no futuro próximo. No painel “IA e inovação …

A A5 Solutions é a primeira empresa brasileira a ter uma solução no CXexchange, o marketplace global da NICE. O Easy Desk é uma solução projetada para gerenciar contas de WhatsApp, que aproveita as funcionalidades do CXone para oferecer uma alternativa superior ao uso do WhatsApp Web, garantindo total conformidade com as principais regulamentações, entre …

O que é inbound? Inbound, em português, significa entrada. A grosso modo, inbound poderia ser definido como uma forma de estimular a entrada de clientes para a sua empresa, “de dentro para fora”, como um imã. Um esforço que acontece internamente para atrair clientes. Em uma definição mais técnica, inbound é uma estratégia de geração …