O que é jornada CRM? A jornada CRM refere-se à uma representação visual da trajetória percorrida pelo cliente desde o momento em que descobre uma necessidade, até fechar negócio com uma empresa. O conceito de jornada do cliente surgiu ao passo que a estratégia de CRM se consolidou no mercado, visto que o sistema de …

A plataforma Não Me Perturbe atingiu a marca de 12,5 milhões de números cadastrados em 2024, um aumento significativo em relação ao ano anterior. Durante o ano de 2024, 461.973 novos números foram adicionados à base de telefones da Não Me Perturbe, um aumento de 4% em relação à 2023. Em média, foram mais de …

A Brasilprev Seguros e Previdência S.A. tem se destacado no atendimento ao consumidor, priorizando uma abordagem centrada no cliente A Brasilprev Seguros e Previdência S.A vem se destacando no atendimento ao consumidor por meio de uma abordagem centrada no cliente, que prioriza a transparência e a clareza nas informações. Prova disso está na plataforma Consumidor.gov. …

Ferramentas como ChatGPT estão revolucionando o suporte ao consumidor, reduzindo demandas tradicionais e elevando expectativas nos canais oficiais. Não dá para falar de experiência do cliente sem mencionar o impacto revolucionário da Inteligência Artificial generativa (GenAI). Segundo o relatório do Gartner, até 2027, 40% de todos os problemas de atendimento ao cliente serão resolvidos por …

Executivo com ampla experiência chega para alavancar novos negócios, integrando CX e digital em jornadas inteligentes de atendimento A Neo & Hypeone, empresa especializada em tecnologia, customer experience (CX), cibersegurança e desenvolvimento de plataformas digitais, anuncia a chegada de Paulo Capoletti como Diretor Comercial para alavancar novos negócios. Com mais de 30 anos de experiência, …

O atendimento digital está avançando de maneira exponencial e com isso as empresas estão tendo que enfrentar os desafios de como oferecer um atendimento cada vez mais eficaz e ainda identificável de forma que se destaque de todos os outros. “Como oferecer uma experiência única para os clientes?”, essa é a pergunta que não quer …

Não importa qual o segmento ou porte da sua empresa, um objetivo é unânime entre todos os gestores: o aumento das vendas. Quanto maior o número de conversões feitas com os clientes atuais e novos consumidores, maiores também serão os ganhos da companhia. Por isso, investir em recursos que ampliam o alcance e a eficácia …

Sabemos que o dia a dia em um contact center é, normalmente, a maior correria — muitas demandas para atender, mesmo que com a ajuda de recursos tecnológicos, então detalhes como o tempo de atendimento, a quantidade de atendimentos ou mesmo o tempo de espera que o cliente passa para ser atendido podem passar despercebidos, …

Após uma crise e renegociação de dívida de US$ 760 milhões, Atento diversifica atuação e quer se posicionar como empresa tech, diz o CEO, Dimitrius Oliveira, à Bloomberg Línea O atendimento ao consumidor tem sido apontado como um dos serviços que mais podem ser afetados pelo advento da Inteligência Artificial (IA) Generativa, com o potencial …

Segundo o Gartner, por outro lado, líderes de atendimento e suporte precisam evoluir estratégias para atender novo nível de expectativas Problemas que normalmente levariam o consumidor a procurar as áreas de atendimento ao cliente das empresas serão, em 40% dos casos, resolvidos antes por ferramentas públicas impulsionadas por inteligência artificial generativa (GenAI). Essa é a …