Indicadores são fundamentais para entender o sentimento de cliente e montar estratégias a partir disso, mas é preciso saber usá-los Os dados, as métricas ajudam muito a entender o “quê”, mas nem sempre o “porquê” da satisfação do cliente está em um nível ou outro. Não por acaso, empresas investem em estratégias, tecnologias e metodologias …

Operadores cada vez mais qualificados reinventam setor Nicole da Silva Ferraz tinha 23 anos quando foi aprovada em um processo seletivo para trabalhar como suporte técnico de uma empresa de telefonia em uma multinacional de call center. Era seu segundo emprego e primeiro contato com o setor de telesserviços. Dois anos depois, veio a promoção …

A Topaz – empresa do Grupo Stefanini – e a IBM cocriaram uma plataforma de atendimento voltada para o setor financeiro com inteligência artificial. Batizada de Topaz Open, a solução promete uma experiência de atendimento personalizada, inovadora e omnichannel. Usando IBM Watson Virtual Assistant, IBM Watson Discovery, IBM watsonx.data e IBM watsonx.ai, a Topaz Open …

Muito se tem falado sobre a necessidade de as empresas serem omnicanais. Como conceito, a omnicanalidade tem sido bastante discutida e, evoluindo esse debate, já é hora de falarmos um pouco sobre os desafios envolvidos aqui, alguns deles relacionados a processos bastante específicos. Empresas e omnicalidade Estaria aí, também, uma das diferenças entre a multicanalidade …

A maturidade do mercado de inteligência artificial caminha não apenas para soluções menos complexas e mais fidedignas com o cotidiano (e menos com a realidade utópica de um filme de ficção). É o que acredita Fabiano Falvo, vice-presidente de digital da Neobpo/Hypeone. Em conversa com Mobile Time, o executivo abordou os próximos passos da companhia …

Uma integração estratégica capaz de reduzir as ações judiciais de consumo No mundo dos negócios modernos, a necessidade de aprimorar a experiência do cliente (CX), adotar práticas de governança ambiental, social e corporativa (ESG), e fornecer um serviço de atendimento ao consumidor (SAC) eficaz nunca foi tão crucial. Esses elementos não são mais instrutivos, eles …

Se entendermos a Experiência do Cliente (CX) como todo contato, interação e/ou percepção que o cliente tem com uma marca a partir do momento em que começa a ter a necessidade de um produto ou serviço, e que essa experiência perdura no tempo (inclusive após o término do relacionamento), podemos ver por que isso faz …

Ao permear todos os processos da empresa, inovação pode ser chave tanto para atrair quanto para reter clientes Investir em inovação é fundamental para o sucesso e a sustentabilidade das empresas por diversas razões, entre elas manter a competitividade no mercado, se adaptar às mudanças cada vez mais velozes, criar valor e melhorar a eficiência …

Vender é muito mais do que uma troca comercial. E, para muitas empresas, o atendimento ao cliente é a porta de entrada para novos consumidores ou a peça-chave para concretizar vendas. Com a agilidade proporcionada pela internet e por novas tecnologias em geral, os consumidores buscam marcas que ofereçam um atendimento rápido, marcante e disponível …

A União Química, farmacêutica brasileira multinacional com capital 100% nacional, lança o Programa ‘Humanize’, a primeira fase da assistente virtual “Uniqui”. Baseado em inteligência artificial (IA), o programa visa otimizar, agilizar e potencializar processos, como as rotinas operacionais e estratégias da companhia. O programa priorizará o uso da tecnologia para melhorar ainda mais a experiência …