Inicialmente desenvolvida para os bancos, a URA — Unidade de Resposta Audível — teve seu uso restrito a esse mercado por um tempo, em função dos custos. Entretanto, lá pela década de 80, o cenário mudou e o serviço adquiriu novas capacidades, como a integração com a internet, além de se tornar mais acessível. Hoje, …

Não temos visto explicações sobre o mundo incomum em que vivemos, aliás, pelo contrário, os experts resolveram apelidar de VUCA. E por não entender o que está acontecendo, a gente ouve coisas como é preciso sair da caixa, é preciso inovar, vamos fazer um design thinking, vamos colocar no kanbam… enfim, a turma fica gastando …

Por: Rafael Campos O conceito de que a compra está relacionada exclusivamente com o fato de o cliente se dirigir à loja física é coisa do passado. Nas últimas décadas, o varejo sofreu muitas transformações, principalmente por dois motivos: os avanços da tecnologia e a mudança de comportamento do consumidor. Hoje, o comprador quer utilizar …

Saiba como esses indicadores de performance podem ajudar você a melhorar a satisfação dos clientes e a sua imagem no mercado. A mensuração de métricas de atendimento é uma das práticas indispensáveis para garantir que o nível de satisfação dos clientes seja sempre alto. No entanto, para obter uma análise precisa do serviço de atendimento …

Saiba como melhorar e automatizar processos na comunicação com o cliente pode fazer toda a diferença em sua empresa! A gestão de demandas é um processo que busca direcionar as diversas decisões do presente, a fim de se antecipar às exigências futuras. Esse conceito trabalha com foco na precisão e na análise de variáveis, buscando …

Resolução do Banco Central do Brasil que disciplina o atendimento foi publicada no Diário Oficial da União desta segunda (02) Os bancos não podem deixar de oferecer atendimento presencial ao cliente, mesmo existindo outros tipos de canais de atendimento. Isso é o que determina a Resolução nº 4.746, do Banco Central do Brasil, publicada nesta …

Por: Christiane Braz Heigasi A URA, aquele atendimento automático com a qual você interage discando no seu telefone (e em alguns casos até falando, através do uso de reconhecimento de voz), não é uma solução nova no mercado de atendimento, mas isto não quer dizer que ela não possa ser inovadora. Explico: muitas empresas já …

Estudo da Faculdade de Psicologia de Lisboa revela que a profissão mudou. Fuga ao desemprego e pagamento de incentivos são os atrativos Estar oito horas por dia ao telefone com clientes já não é uma atividade stressante e temporária só para ganhar dinheiro. A falta de alternativa no mercado laboral leva cada vez mais portugueses …

Na “Era do cliente”, a entrega de vários canais de atendimento determina a escolha do consumidor em qual empresa comprar Quem nunca comprou e se arrependeu da compra, mas na hora de procurar algum canal no site da loja, se depara com uma verdadeira maratona em busca de uma solução para resolver o seu problema? …

Manter a qualidade no banco de dados é essencial para otimizar as operações e estratégias dentro da companhia. O mailing é uma das ferramentas mais importantes nos processos de vendas e cobranças. Por isso, adotar uma boa estratégia de revezamento de mailing, pode ser o caminho que levará você a conquista de resultados mais consistentes …