O pregão para contratação de serviços de manutenção da Central de Atendimento do Banco do Brasil (CABB), que havia sido anulado, poderá ser retomado. Essa é a conclusão de monitoramento que o Tribunal de Contas da União (TCU) fez em relação às determinações assinaladas no Acórdão 2.301/2018-TCU-Plenário. A partir do exame de representação junto ao …

Ryan Hollenbeck, Senior Vice President of Global Marketing da Verint, traz uma visão sobre engajamento e dados a respeito do comportamento do funcionário Engajamento é uma palavra que tem ganhado mais relevância em um ambiente dominado pelo digital e pelo impacto das redes sociais. É cada vez mais difícil engajar, porém, ao mesmo tempo, é …

Em busca de inovação, agronegócios, softwares de gestão e cupons de descontos são algumas das apostas do Inovabra Ventures, fundo de capital de risco do Bradesco que investe em startups. Com R$ 400 milhões em recursos do próprio banco, ele representa 40% dos investimentos do Bradesco em “private equity”, que gere ativos na ordem de …

Dizem que tempo é dinheiro. Para as empresas que atuam no segmento de call center, então, essa expressão tem muito sentido. A otimização do tempo no serviço de telemarketing, contudo, deve estar aliada à qualidade no atendimento e à eficiência na resolução dos problemas apresentados pelos consumidores. Uma das estratégias utilizadas por muitas empresas para …

Por: Fábio Miranda Para o cliente hiperconectado e exigente, a internet funciona como um grande e eficiente SAC. Este consumidor valoriza a experiência e quer se relacionar com as empresas em todos os canais disponíveis – das mídias sociais ao site ou blog, sem esquecer dos apps. Uma pesquisa da Dimension Data aponta que 75% …

Avaliações bilionárias de empresas são cada vez mais comuns. Para alguns, representam o caminho natural das startups. Para outros, uma bolha se forma Quatro centenas de prédios espalhados pelo mundo podem valer mais que a arrecadação de um país? Para investidores que apostam suas fichas na WeWork, sim. A imobiliária de coworkings descolados e tecnológicos …

InovaBra Ventures, programa de corporate venture do banco Bradesco, aportou nas startups Agrosmart e Direct One O corporate venture, investimentos em startups feitos por grandes empresas, é bem menos presente do que iniciativas mais simples de inovação. Mas esse tipo de relação com pequenos negócios escaláveis e inovadores está ganhando mais força. Apenas nesta semana, …

Profissionais de serviços de entregas rápidas tiveram o maior aumento de registros como microempreendedor individual na capital paulista em 2018 O crescimento de aplicativos de delivery como iFood, Loggi, Rappi e Uber Eats não serviu apenas para seus próprios faturamentos. Um levantamento da Secretaria de Desenvolvimento Econômico e Trabalho da Prefeitura de São Paulo mostra …

Compreenda a importância de otimizar o controle de demandas dos clientes e conheça as ferramentas disponíveis para auxiliar no processo! Você sabe como otimizar o controle de demandas dos clientes? A grande parte das organizações do país ainda baseia suas operações em modelos de gestão que, com alguma frequência, enfrentam desafios relacionados às variadas etapas …

Em entrevista à revista InStyle, a atriz Jennifer Aniston relembrou os trabalhos pelos quais passou antes de alcançar a fama como a Rachel na série Friends. “Eu tinha saído de casa. Estive em seis programas de TV fracassados. Fui garçonete por anos em Nova York até conseguir alguma coisa. E eu trabalhei no telemarketing, em …