Empresa de atendimento a cliente do G10 Favelas será replicada em Pernambuco e no Distrito Federal O G10 Favelas inaugurou seu call center em Paraisópolis, segunda maior favela de São Paulo. Em parceria com a Konecta e o PagBank, primeira empresa a contratar o serviço de atendimento da comunidade, o projeto deverá ser replicado em …

A diretora executiva do Grupo Boticário, Marcela de Masi, fala sobre a estratégia de marketing da companhia de cosméticos e perfumaria Com a batuta na mão, a diretora executiva de branding e comunicação do Grupo Boticário, Marcela de Masi, orquestra cerca de 100 campanhas por ano de 14 marcas diferentes de cosméticos e perfumes como …

No NeoConference, evento do NeoFeed, Guilherme Horn, head de mercados estratégicos da Meta, falou sobre o novo recurso que está em fase de teste no Brasil e agiliza a leitura e a resposta de mensagens de texto Nas próximas semanas, o Whatsapp deve receber atualizações no Brasil, com a incorporação de recursos de inteligência artificial. …

Quando falamos de pesquisas, satisfação de clientes e Net Promoter Score (NPS) estamos falando de crescimento. Até porque, a taxa de conversão de oportunidades através de indicações é 30% maior, quando comparadas aos leads de outros canais. Para comprovar os resultados do famoso “boca a boca”, alguns indicadores servem de parâmetro. Preste atenção, por exemplo, …

Por muito tempo, a linguagem formal era a única aceita como correta para o atendimento ao cliente. Porém, a linguagem informal tem ganhado espaço no atendimento como uma estratégia para aproximação com o cliente. Muito do impacto na percepção dos consumidores está relacionado ao tom de voz e à linguagem adotados. A linguagem informal tem …

Por conta da simplicidade da escala intuitiva de 0 a 10, o NPS (Net Promoter Score) passou ser aceito por milhares de empresas que utilizam desse instrumento para mensurar os sentimentos e as atitudes dos seus clientes. O propósito das empresas em utilizar essa pesquisa passou em não só conhecer mais sobre o seu público, …

Considerando que as vendas hoje devem ser baseadas em relacionamento, o atendimento assume um papel central no sucesso de qualquer operação. Isso porque tem funções muito importantes: ajuda a aproximar a marca do público e proporciona ao consumidor experiências similares ao que ele teria na loja física. É a partir de um trabalho bem-feito nessa …

O que é B2B networking? O B2B networking é uma abordagem estratégica na qual empresas interagem de forma colaborativa para criar relacionamentos mutuamente benéficos, inclusive trocando conhecimentos e dicas de negócio. Além disso, a rede de contatos profissionais B2B é importante para expandir conexões e identificar novas oportunidades de crescimento. Imagine o seguinte cenário: você …

Rede prioriza atendimento digital, que terá troco em dinheiro, e quer funcionários em outras funções O McDonald’s está se aproximando de um futuro onde não será necessário ter humanos nos caixas. A maior rede de hambúrgueres do mundo está lançando um formato nos EUA com estações de pedidos digitais que podem aceitar dinheiro e dar …

Loyalme cria solução de tecnologia com personalização avançada e Inteligência Preditiva O mercado de gamificação, terá um crescimento anual de 27,99% entre 2023 e 2032, chegando a US$ 116,68 bilhões, conforme dados da Precedence Research. Para Nara Iachan, CMO e cofundadora da Loyalme, startup que nasceu dentro da Cuponeria para oferecer soluções de fidelização, esse …