“Não sei bem explicar o que aconteceu quando a cliente atendeu minha ligação. O nervosismo tomou conta de mim, a boca ficou seca, comecei a suar, enfim, travei! Era a primeira vez que falava com aquela cliente e fazia algum tempo que não fazia contatos de prospecção por telefone. A minha reação quando ela atendeu …

Trabalhar com a experiência do cliente hoje não se resume mais a atender bem, realizar uma venda ou responder às dúvidas com relação a determinado produto ou serviço. É preciso interagir e conhecer todo o histórico do cliente e aproveitar todos os dados captados para o planejamento de estratégias futuras. Mas como fazer isso? A …

Com as plataformas digitais sendo utilizadas para gerar negócios, criar relacionamentos e interagir com as empresas, se faz necessário aumentar a taxa de inovação para lidar com clientes cada vez mais digitalmente experientes. Os profissionais precisarão sair de índices muito baixos para altos em muito pouco tempo. É como se a forma de pensar obedecesse …

Em um ambiente de trabalho, a interação e troca de experiências entre todos os colaboradores são inerentes e comuns à rotina do negócio. No entanto, também é essencial investir na gestão de pessoas e proporcionar um clima de descontração e leveza. Esse foi o principal objetivo da Orbitall, empresa do Grupo Stefanini especializada em Serviços …

Por: Felipe Rodriguez Alvarez Os anseios pela proteção de dados pessoais tem movido os acadêmicos ao esforço na identificação de premissas para o uso consciente de decisões automatizadas. Em 2014 já eram ponderados que algoritmos não são isentos de subjetividade, ficção cuidadosamente construída, porquanto a seleção dos dados no processamento dos dados, é imprescindível no …

Por: Rafael Cichini O relacionamento entre empresas e clientes passou por mudanças drásticas nos últimos anos. Com a ascensão da internet, dos dispositivos móveis e das redes sociais, (apenas para citar alguns fatores) a comunicação entre esses dois grupos se tornou mais intensa e de mão dupla, com a possibilidade de interação e maior acesso …

O Custo por Aquisição de Cliente ou CAC, é um dos indicadores é essenciais nos negócios, para buscar atingir os objetivos de crescimento e desenvolvimento de uma empresa. Entre todas as métricas existentes, algumas têm de ser tratadas de forma diferenciada e o CAC é uma delas. Que gestor não sonha em reduzir os custos …

Os serviços de atendimento ao cliente são cada vez mais omnicanais e é inegável que os serviços e aplicações de instant messaging, assim como os bots que lhes dão vida, têm vindo a ganhar cada vez mais adeptos, tanto do lado do consumidor como do lado das empresas que prestam serviços de atendimento ao cliente. …

Por: Joel Pinto O Provedor do Cliente, também chamado Voice of the Customer em inglês, é uma entidade criada com o propósito de atender e resolver as reclamações dos clientes quando estes não obtêm resposta através dos canais de atendimento da empresa, ou quando a resposta que recebem por estes canais não é satisfatória. Na …

Sabemos que liderar uma operação de atendimento ao cliente não é nada simples. Um dos grandes desafios é encontrar o equilíbrio entre os custos da área e a satisfação dos clientes. Para isso, os gestores precisam acompanhar a jornada do cliente, a qualidade do serviço, os indicadores das equipes e o retorno sobre investimento. Quando …