Soluções com IA para alcançar a hiperpersonalização no contato e na experiência do cliente com diversos serviços potencializam resultados e constroem um novo ativo em CX. Uma transformação impulsionada pela evolução das interações digitais e pela necessidade de hiperpersonalização nas comunicações com os consumidores estão construindo um novo ativo em Customer Experience (CX). A Blip, …

Provavelmente, você já leu ou ouviu que a evolução da Inteligência Artificial coloca em dúvida a continuidade de centenas de profissões ao redor do mundo. Com uma rápida adesão por diversos setores, principalmente em tarefas consideradas mais simples, criou-se o imaginário de que todos nós, um dia, seríamos substituídos por máquinas. Mas, é preciso cautela …

Por que você deve otimizar o CRM? Grande parte dos benefícios da otimização de um CRM está relacionada à personalização da sua ferramenta para a realidade do seu negócio. Quando isso acontece, é possível alinhar os recursos do CRM com seus processos e fluxos de trabalho, o que permite coletar, armazenar e analisar dados com …

Oi gente! Eu sou Paula Mirelly, copywriter na Hi Platform, e hoje vou abordar com vocês a importância de escrever bem ao responder uma pessoa, seja numa rede social, por e-mail ou num chatbot. Vamos lá? O relacionamento digital entre marcas e pessoas está passando por um crescimento contínuo que não tem volta. A facilidade …

Sumário Lidar com clientes insatisfeitos no Call Center é um dos maiores desafios do atendente, porém, em algum momento ele pode surgir. A boa notícia é que é possível prestar um bom atendimento, oferecer uma solução adequada e, ainda, aprender com essa situação. Esse é o tema deste nosso artigo. Boa leitura! Afinal, o que …

CRM colaborativo: o que é e para que serve? O CRM colaborativo é uma estratégia na qual diversos setores da empresa colaboram entre si para melhorar a gestão de relacionamento com os clientes. Essa tática parte do princípio de que quanto mais fluido for o fluxo de informação, mais fácil será atender às necessidades de …

A bem-intencionada proposta da Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), que pretende impor atendimento pessoal no SAC por 24 horas diárias, é inconstitucional por violação ao princípio da livre iniciativa e configura intervenção desproporcional no domínio econômico. De acordo com ela, na hipótese de não ser observada a determinação, o acesso ao SAC poderia ser interrompido …

Para que as pessoas se mantenham atualizadas e relevantes no mercado de trabalho, elas precisam saber abrir mão de suas certezas, atualizar seu conhecimento e jogar fora aquilo que não serve mais Quando pensamos no processo de desenvolvimento, normalmente associamos esse conceito ao aprendizado de novas habilidades, a ampliação do nosso conhecimento, a atualização de …

Bernardo Brandão, diretor da Iveco, discute a aplicação prática da IA no atendimento ao cliente e as lições aprendidas ao longo do processo. No CONAREC 2024, o maior evento de experiência do consumidor da América Latina, Bernardo Brandão, diretor geral de Peças, Serviços e Soluções Conectadas da Iveco para a América Latina, apresentou a palestra …

Definir metas é essencial para o sucesso de qualquer empresa, ainda mais quando se trata de atendimento ao cliente, estabelecer metas claras pode ajudar a orientar a equipe em direção a um serviço de qualidade. Além disso, um estudo da  Small Bliz Trends mostrou que 82% dos clientes esperam uma resposta imediata de empresas quando …