Olá buscadores de resultados, Na maioria das empresas, a área de Customer Experience ainda imagina que o grande diferencial competitivo de qualidade está em suas próprias mãos, através de decisões como quem contratar, promover ou demitir, e que tipo de atendimento pós-venda será realizado. Em torno disto se desenvolveu as estruturas tão comuns nos call …

Por: Henrique Donnabella, General Manager da Collinson no Brasil Manter clientes fiéis a uma marca ou produto é uma tarefa difícil, enfrentada diariamente pelas empresas. Quando o assunto é vendas, oferecer benefícios que cativam o seu consumidor é tão importante quanto planejar ações para a captação de novos clientes. Segundo a ABEMF (Associação Brasileira das …

Artigo destaca estratégias para engajar um consumidor que exige muito mais das marcas que escolhe consumir. Sua empresa está preparada? Por Julio Moretti Com um mundo cada vez mais conectado e consumidores exigentes, é natural que as empresas se preocupem em como se destacar dos concorrentes e promover novidades cada vez mais surpreendentes. Para que …

Toda empresa que se preocupa com o futuro dos negócios precisa ter clientes satisfeitos com seus produtos e serviços. Um cliente feliz com sua marca e serviço, além de retornar – e todos sabemos que o melhor cliente é aquele que já temos -, propaga positivamente sua marca alcançando cada vez mais pessoas e novos …

Diante da dimensão do Brasil, existe a necessidade de treinar os bots para lidar com situações e realidades variadas. Como isso é feito? Entenda Por: Melissa Lulio O Brasil é um País continental. Para estarem alinhados com essa realidade, os bots também precisam ser regionais, ter sotaque, compreender o local em que é utilizado e …

Por: Joice Bacelo e Beatriz Olivon A Receita Federal decidiu investir em serviços eletrônicos para tentar resolver, em um menor tempo, pendências de pessoas físicas e jurídicas. Desde o início do mês, é possível, por exemplo, abrir processo pela internet para solucionar problema com a emissão de Certidão Negativa de Débitos (CND). Antes, era preciso …

Parceria entre grupos deu origem à “Q”, criada com o objetivo de acabar com o preconceito de gênero em Inteligência Artificial Por: Jade Gonçalves Castilho Leite Durante a primeira onda de assistentes digitais, a presença amplamente de vozes femininas sempre foi uma questão levantada. A partir disso, a agência Copenhagen Pride, a Vice Virtue, a …

Por: Chris Shaw Um cliente de restaurante pede seu prato favorito e ele chega um pouco frio. O voo noturno de um viajante de negócios está atrasado. Uma compradora entra em uma loja animada para comprar um produto e não consegue encontrá-lo no tamanho dela. Quais desses cenários custarão à empresa um cliente fiel? A …

Nova tecnologia transcreve, interpreta e obtém insights a partir de telefonemas dos consumidores. Entenda Por: Melissa Lulio Conhecer o cliente é essencial para as empresas atualmente. Personalização e direcionamento da experiência são os fatores que mais provocam as empresas a utilizar os dados em seu favor, conhecendo e descobrindo o que cada consumidor espera. Além …

Por: Gustavo Paulillo O que é relacionamento com clientes? pense assim: Se você fosse o cliente, gostaria de ser tratado da maneira com que a sua empresa o trata? Todos sabemos que os clientes são o maior ativo de uma empresa. Então, o que você faz para construir um relacionamento com os clientes de modo …