Por: Flavia Pini Quem é consumidor ou varejista certamente já ouviu falar do Alibaba, grupo chinês que revolucionou o comércio abrindo novas fronteiras para o setor. A corporação aposta no uso constante de tecnologia e na melhor experiência do usuário para aumentar as vendas. A tática continua dando resultados: no último trimestre fiscal, a empresa …

Por: Diogo Lupinari Até pouco tempo atrás, quando o consumidor precisava entrar em contato com uma empresa, ou ele ia pessoalmente até a empresa ou então ligava para um 0800 por exemplo. Hoje, a situação mudou. O consumidor possui a sua disposição dezenas de diferentes canais digitais para interagir com as empresas, e em muitos …

Por: Fernanda Balieiro Usando os momentos da verdade em sua estratégia de relacionamento com o cliente Quando se fala em estratégias de relacionamento com clientes, vêm à cabeça de muitos: almoços de negócios ou mesmo o envio de brindes de final de ano e cartas em datas comemorativas. Não que isso esteja absolutamente fora do …

Pesquisa realizada pela MindMiners mapeia o comportamento dos jovens principalmente com relação às suas convicções sobre a sociedade Por: Raisa Covre Cada geração se desenvolveu em um contexto diferente da sociedade. Por isso, é tão importante atualizar os estudos sobre gerações, aponta Renato Alves Chu, Cofundador da MindMiners, empresa de pesquisas de mercado que atua …

Atendimento ao cliente Para você saber por onde caminhar com seu atendimento ao cliente, separamos algumas estatísticas que ajudam a entender melhor as expectativas do mercado e dos consumidores. Separamos as estatísticas em duas principais categorias, uma vez que identificamos dois principais pontos de atenção. Acompanhe-os a seguir conosco. Atendimento por telefone não está perto …

Braço de serviços de tecnologia do grupo Algar, a empresa investe para dar um novo perfil aos tradicionais call centers Por: Moacir Drska Cerca de 8 mil pessoas circulam diariamente pelos dois sites instalados na Granja Marileusa, bairro planejado da zona leste de Uberlândia (MG). Além da área verde no entorno, à primeira vista, nenhum …

Por: Felipe Rampinelli Após realizar o atendimento do consumidor em um serviço de SAC, toda a empresa quer que ele tenha a sua solicitação atendida e esteja contente. Medir a satisfação dos clientes será fundamental para entender se os objetivos foram atingidos, sendo preciso utilizar recursos que permitam mensurar os resultados. Permitir que seja dada …

(Atualizado às 11:18 horas) – Companhia de contact center não pagou juros em março, como estipulado em contrato. Agora debenturistas podem cobrar a antecipação dos títulos, o que inviabilizaria a empresa. Por: Rafael Bucco A Liq (antinga Contax e Ability) convocou mais uma vez seus debenturistas para uma assembleia geral. O encontro acontece em 17 …

Entregar prosperidade aos clientes. Você sabe o que isso significa? Por: Leonardo Barci Esta semana estive em São Paulo na doceria Carlo’s Bakery do conhecido chef e cativante apresentador americano Buddy Valastro. Minha filha é fã do Buddy e, embora moremos em outra cidade, também se tornou fã de sua doceria no Brasil. É fato …

Os resultados desse mix geraram redução de custos de operação e impactaram a cultura da estatal Por: Liliane Nakagawa Vencedor do Executivo de TI do Ano 2019 na categoria Utilities, João Luiz Barbosa, liderou a equipe responsável pelo projeto finalista do prêmio promovido pela IT Mídia. O profissional, que acumula mais de 32 anos na …