Mesmo depois da cliente ter pedido que não ligassem mais, o software automático telefonou mais cerca de 306 vezes O telemarketing é provavelmente uma das coisas mais irritantes do nosso dia a dia e é impossível não ficar sujeito a ele toda vez que se preenche um cadastro novo em uma loja ou se disponibiliza …

Banco Central recebeu 1.135 queixas contra o banco; em segundo e terceiro lugar vem Bradesco e Caixa Econômica Federal O Santander liderou o ranking de reclamações contra instituições financeiras no primeiro trimestre, informou o Banco Central (BC). Foram consideradas apenas as instituições com mais de 4 milhões de clientes. No período, o BC recebeu 1.135 …

Muitos querem prever o futuro com os mesmos paradigmas do passado. Pensam que a tecnologia é o passaporte para a entrada de um mundo digital. Por outro lado, o controle dos processos e o comando das pessoas vem mudando rapidamente nas empresas. O futuro não pode ser induzido…. Prova disto são os grandes negócios do …

Por: Ricardo Cestari Jr Em um mundo em que 85% das interações serão feitas sem intervenção humana e praticamente todos os negócios vão competir no campo da experiência do consumidor, brigar por preço, logística ou produto é como ficar de fora. Nesse artigo, você vai conhecer 4 vantagens de ter uma empresa orientada ao cliente. …

Com proposta visual parecida com ambientes de coworking, novo núcleo da empresa conta com centros de experimentação e testagem de produtos. Entenda Por: Vinicius Gonçalves Com proposta de abrir novas pontes para co-criação e desenvolver novas tecnologias no País, a Basf inaugurou sua primeira estrutura com esta finalidade no Brasil. Batizado de onono, o núcleo …

Crescimento é atribuído à aquisição de novos clientes multissetoriais e desenvolvimento da área de trade marketing A AlmavivA do Brasil, uma das principais empresas do segmento de contact center, gestão de relacionamento com clientes (CRM) e trade marketing do País, fechou 2018 com receita bruta de R$ 1,018 bilhão o que representa aumento de 4,2%, …

Atendimento ao cliente Prestar atendimento ao cliente de qualidade não é fácil, mas é algo imprescindível para você construir uma marca boa e que se relaciona bem com seus consumidores. O primeiro passo é estruturar uma cultura que realmente se preocupe em oferecer um bom suporte à base de clientes. Depois, o ideal é procurar …

Por: Ronaldo Stanzione Os canais digitais desempenham um papel importante em todas as decisões que tomo como consumidor. Os meios de interação na Internet, particularmente as comunidades on-line, permitem que eu corra menos riscos nas minhas escolhas, já que posso aprender com quem já passou pelas mesmas situações e também me ajudam a prever a …

Alguns sons podem ter um impacto real sobre a nossa capacidade de fazer o nosso trabalho. Por: Seth Porges Para a maioria das pessoas, um barulho forte de um escritório sem divisórias ou de um avião não passa de um leve incômodo ou distração. Mas esses sons podem ter um impacto real sobre a nossa …

Por: Isadora Peron A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), ligada ao Ministério da Justiça, estuda adotar medidas para regular o setor de telecomunicações e evitar abusos em suas ações de telemarketing. As principais empresas do setor apresentaram nesta semana à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) uma carta na qual se comprometem a criar mecanismos de …