Por: Gustavo Paulillo Do SAC tradicional ao SAC 2.0, veja como atender seus clientes pelos diversos canais disponíveis Com os pontos de contato com os consumidores cada vez mais abrangentes, os tipos de atendimento ao cliente se diversificaram amplamente, englobando aquilo que muitos chamam de Omni Channel:  atender ao cliente pelos mais diversos canais de …

Como lidar com a proteção de dados pessoais nesse processo? Quais os valores a serem respeitados? Quais os mecanismos de solução de conflitos a serem adotados? Por: Armando Rovai e André Luiz Lopes dos Santos O século XX registrou impressionantes transformações nas formas como vivemos e convivemos, em todo o mundo. O século XXI, por …

O termo ‘Experiência do cliente’ está cada vez mais presente nas discussões sobre o setor do varejo nos ambientes virtuais e físicos. De acordo com uma pesquisa realizada pela Salesforce, a satisfação e o engajamento do cliente são as principais medidas de sucesso para os profissionais de marketing, em que 88% consideram a jornada de …

Programas de computador usados por empresas de telemarketing disparam, ao mesmo tempo, uma infinidade de ligações para atingir um maior número de consumidores. Você já recebeu uma ligação de um número desconhecido ou restrito e quando atendeu a chamada caiu? Isso tem conhecido com milhares de brasileiros todos os dias. Quem está por trás dessas …

Projeto de lei foi aprovado por unanimidade pela Câmara dos Vereadores Por: Luciana Casemiro A criação de um cadastro municipal para bloqueio de ligações de telemarketing foi aprovado por unanimidade pela Câmara de Vereadores do Rio de Janeiro na última quinta-feira. O Projeto de Lei 303/2017 agora vai para a sanção do prefeito Marcelo Crivella. …

Por: Ricardo Cestari Jr Quão felizes e satisfeitos estão seus consumidores, e como o que eles sentem pela sua empresa impacta precisamente a receita? Se você se preocupar em medir a satisfação dos consumidores em larga escala, poderá analisar o que seus consumidores pensam, querem e sentem, e desenvolver estratégias concretas para prover exatamente o …

Por: Bruno Dalla Fina De uma coisa não se tem dúvidas: os robôs chegaram para ficar e para ser cada vez melhores. A tecnologia disruptiva está transformando as atividades dos setores administrativos, de atendimento ao cliente, serviços bancários, transporte e turismo, e-commerce, governos, entre outros. Por conta disso, hoje se fala de uma simbiose entre …

Por: Larissa Moreira Hoje em dia, com a quantidade de empresas existentes e com a facilidade que temos para achá-las, é muito difícil – perto do impossível – encontrar empresas que ofereçam um serviço único. Para os empreendedores, em tempos de crise econômica, a concorrência tem que estar mais em mente do que nunca. Por …

Por: Gabriela Coelho O Supremo Tribunal Federal publicou, nesta semana, acórdão que reafirma a constitucionalidade da terceirização e anulou decisão do Tribunal Superior do Trabalho que reconheceu vínculo de emprego entre um atendente e uma empresa de call center. No caso, o colegiado analisou um recurso apresentado por uma atendente contratada pela Contax, prestadora de …

O Twitter pode ser uma das melhores plataformas para promover uma marca ou negócio, informar e ainda influenciar os consumidores. Por detrás de cada utilizador da rede social está um potencial cliente e numa altura em que as marcas começam a perceber que o “conteúdo é rei”, há empresas a tomar partido destas plataformas e …