A Liq, principal empresa de Customer Experience do Brasil, anuncia que será responsável pelo atendimento a clientes da Rappi, companhia de entrega sob demanda com atuação 100% digital. A parceria prevê o atendimento aos clientes da Rappi em todo o País, com a criação de uma central de relacionamento localizada na unidade operacional Liq em …

Companhia aérea trabalhou em mudanças nos seus canais de pós-venda para oferecer melhores experiências aos passageiros. Dados de satisfação apresentaram melhora Por: Vinicius Gonçalves Diante de um consumidor muito mais exigente, os grandes players do mercado se voltaram para investimentos em transformação digital e melhoria na experiência de seus clientes. A LATAM Travel também entrou …

A transformação digital vem impactando todos os segmentos da economia. Alguns já abraçaram as tecnologias digitais, otimizando processos internos, integrando sistemas e oferecendo uma melhor experiência do cliente. Mas a digitalização no setor de seguros ainda é incipiente, principalmente por conta da complexidade de alguns tipos de apólice, que acabam requerendo a presença de um …

Por: Maurício Moraes Bancos apostam cada vez mais em chatbots para ampliar atendimento aos clientes e reduzir custos Teóricos ainda discutem quando a inteligência artificial irá se igualar à inteligência dos seres humanos – o que pode ocorrer dentro de alguns anos ou décadas. Alheios ao debate, os robôs conquistam cada vez mais espaços no …

Atendimento ao cliente Semana passada, publicamos o texto “4 práticas que levam ao fracasso o seu atendimento ao cliente”. Nele, apontamos que todo departamento de atendimento ao cliente precisa ter objetivos bem definidos, deve saber alocar os melhores profissionais para as funções certas, precisa saber passar treinamentos periódicos de qualidade à equipe de call center …

Em 2018, a agência recebeu 250 mil reclamações sobre a dificuldade de cancelamento de serviços, o que corresponde a 8% do total de queixas registradas. Para celebrar Dia Mundial do Consumidor, comemorado no dia 15/03, a Anatel preparou a campanha #querocancelar em sua rede social, o Facebook, para esclarecer o consumidor sobre como realizar o …

O funcionamento de um contact center atualmente está baseado em relacionamentos, que são construídos através de diversos canais de voz e digitais. As inovações tecnológicas transformaram a tecnologia do setor, mas a experiência do cliente ainda depende, e muito, do engajamento do agente. Você pode ampliar esse engajamento e aproveitar os benefícios recorrentes – desde …

Parceria com Instituto Amie Coaching oferece ciclo de workshops ao setor a partir deste mês Quando falamos em desenvolvimento profissional devemos ter em mente que este é um processo contínuo para todos que desejam crescer na carreira. Com o propósito de suprir a necessidade de aprimoramento pessoal e profissional no setor de Contact Center, o …

Por: Fernanda Balieiro Potencializar a comunicação com a clientela significa vender mais e melhor Para obter sucesso em uma empresa, é imprescindível investir em uma boa comunicação com seus clientes. Você já ouviu falar de alguma organização bem-sucedida no mercado que não sabe passar sua mensagem para os clientes? A boa comunicação é um diferencial, …

Personalização, experiências ativadas pela voz e realidade virtual são as tecnologias mais desejadas pelos consumidores de hotéis e restaurantes; veja os resultados de um estudo inédito Por: Marcelo Brandão Dois estudos recente da Oracle, Hotel 2025 e Restaurante 2025, trazem as tendências para o futuro das novas tecnologias na experiência dos consumidores com hotéis e …