As empresas de teleatendimento ou telemarketing poderão ser obrigadas a oferecer serviços de atendimento psicológico e ginástica laboral a seus empregados. É o que determina um projeto que está em análise na Comissão de Assuntos Sociais (CAS). Pela proposta (PL 1.400/2019), de iniciativa do senador Veneziano Vital do Rêgo (PSB-PB), as empresas de teleatendimento ou …

As grandes empresas buscam novas tecnologias e inovação para se adaptar ao crescimento do mercado e às exigências de seus clientes. Empresas no ramo de tele atendimento principalmente, têm adotado estratégias personalizadas que integrem com as suas aplicações existentes para garantir uma melhor experiência do cliente e acelerar os processos. A URA (Unidade de Resposta …

Por: Rodrigo Trindade Podemos estar diante de uma redução no número de ligações abusivas de telemarketing. A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) recebeu na última segunda-feira uma proposta das “principais prestadoras de serviços de telecomunicações” do país que tem como objetivo a diminuição das irritantes chamadas que atormentam a vida dos brasileiros todos os dias. …

Por: Elis Radmann No século passado o escritor George Orwell afirmou que “a massa mantém a marca, a marca mantém a mídia e a mídia controla a massa.” Esse era um contexto em que o indivíduo era passivo, sentava na frente da televisão, escutava o rádio ou lia o jornal e a única reação era …

- Para a empresa, Customer Experience começa com respeito aos colaboradores e estimulo à diversidade. – Companhia é uma das mais engajadas em equidade de gênero e racial, que promovem políticas para assegurar os direitos das mulheres, negros PCDs e LGBTI+. A Atento, líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de …

Por: Henrique Julião Após resultados positivos segundo a pesquisa sobre qualidade percebida pelo usuário realizada pela Anatel e divulgada nesta semana, a Nextel está intensificando a transformação do relacionamento com a base em 2019. Segundo o CEO da empresa, Roberto Rittes, a estratégia é facilitar a resolução de problemas de usuários de tal forma que …

O atendimento ao cliente é hoje um dos processos mais críticos dentro do comercial. Isso porque os consumidores estão valorizando cada vez mais a experiência que têm com seus fornecedores. Para se ter uma ideia, de acordo com uma pesquisa da revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios, 61% dos consumidores brasileiros considera o bom atendimento o …

Atender às novas demandas dos clientes é fator fundamental para diferenciar as empresas Estamos vivendo em um mundo de transformações, no qual já é possível encontrar carros autônomos passeando pelas ruas, pacotes sendo entregues por meio de drones e vivenciar outra realidade está a apenas um headset de distância. É um mundo no qual grandes …

Por: Ricardo Gorski A tecnologia está constantemente mudando a realidade dos negócios. Desde a popularização do acesso à informação, que impactou o hábito do consumidor e aumentou seu nível de exigência, até a coleta gigantesca de dados sobre o perfil do público, passando claramente pela necessidade – cada vez maior – de agilidade e assertividade …

Sabemos que, muitas vezes, é difícil justificar investimentos relacionados à área de atendimento. Seja para contratar novos talentos, investir na qualificação dos funcionários ou investir em tecnologias que ajudem a aprimorar o atendimento ao cliente, a resistência interna pode ser tão grande que fica mais fácil deixar pra lá e continuar fazendo as coisas como …