Recentes pesquisas apontam que 72% dos consumidores brasileiros pagaria até 20% a mais para ter um produto ou serviço com atendimento melhor. Talvez o melhor caminho para o futuro é partir de pesquisas e análises de dados e fatos históricos para a dedução de uma realidade onde o atendimento, independente do canal de atendimento ou …

Mais do que fazer negócios, hoje em dia, as empresas têm aprendido a importância de “plantar relacionamentos”. Os clientes não buscam somente ser bem atendidos, mas também uma marca com quem possam se relacionar de maneira eficaz. E um dos primeiros passos de uma estratégia para conseguir conquistar esse consumidor é a implantação de processos …

Novas plataformas de engajamento com o consumidor estão expandindo significativamente em um mundo omnichannel Já é uma realidade no mercado brasileiro: o consumo agora é em multicanais de atendimento (em inglês, omnichannel). Os consumidores “passeiam” em todas as plataformas disponíveis no comércio tradicional e no e-commerce para pesquisar informações, preços, opções, características e opiniões sobre …

Por: Gustavo Paulillo Do SAC tradicional ao SAC 2.0, veja como atender seus clientes pelos diversos canais disponíveis Com os pontos de contato com os consumidores cada vez mais abrangentes, os tipos de atendimento ao cliente se diversificaram amplamente, englobando aquilo que muitos chamam de Omni Channel:  atender ao cliente pelos mais diversos canais de …

Como lidar com a proteção de dados pessoais nesse processo? Quais os valores a serem respeitados? Quais os mecanismos de solução de conflitos a serem adotados? Por: Armando Rovai e André Luiz Lopes dos Santos O século XX registrou impressionantes transformações nas formas como vivemos e convivemos, em todo o mundo. O século XXI, por …

O termo ‘Experiência do cliente’ está cada vez mais presente nas discussões sobre o setor do varejo nos ambientes virtuais e físicos. De acordo com uma pesquisa realizada pela Salesforce, a satisfação e o engajamento do cliente são as principais medidas de sucesso para os profissionais de marketing, em que 88% consideram a jornada de …

Programas de computador usados por empresas de telemarketing disparam, ao mesmo tempo, uma infinidade de ligações para atingir um maior número de consumidores. Você já recebeu uma ligação de um número desconhecido ou restrito e quando atendeu a chamada caiu? Isso tem conhecido com milhares de brasileiros todos os dias. Quem está por trás dessas …

Projeto de lei foi aprovado por unanimidade pela Câmara dos Vereadores Por: Luciana Casemiro A criação de um cadastro municipal para bloqueio de ligações de telemarketing foi aprovado por unanimidade pela Câmara de Vereadores do Rio de Janeiro na última quinta-feira. O Projeto de Lei 303/2017 agora vai para a sanção do prefeito Marcelo Crivella. …

Por: Ricardo Cestari Jr Quão felizes e satisfeitos estão seus consumidores, e como o que eles sentem pela sua empresa impacta precisamente a receita? Se você se preocupar em medir a satisfação dos consumidores em larga escala, poderá analisar o que seus consumidores pensam, querem e sentem, e desenvolver estratégias concretas para prover exatamente o …

Por: Bruno Dalla Fina De uma coisa não se tem dúvidas: os robôs chegaram para ficar e para ser cada vez melhores. A tecnologia disruptiva está transformando as atividades dos setores administrativos, de atendimento ao cliente, serviços bancários, transporte e turismo, e-commerce, governos, entre outros. Por conta disso, hoje se fala de uma simbiose entre …