Especialista fala sobre como a tecnologia pode auxiliar para que os processos de RH sejam mais práticos, ágeis e assertivos, sem anular o importante contato olho no olho entre candidatos e equipes de recrutamento O RH é um dos setores que mais pode tirar proveito da tecnologia cognitiva, pois além de coletar dados e realizar …

Por: Bruce Eidsvik Muitos de nós tomamos nosso carro como algo certo, que estará sempre lá, e funcionando – e se ele nos leva até nossos compromissos sem grandes problemas, dirigimos sem pensar muito. É muito fácil negligenciar pequenos defeitos. Ou os quilômetros acumulados no odômetro quando você ainda consegue chegar aonde quer. Mas, você …

Vozes de diferentes partes do mundo são fundamentais na estrutura de qualquer empresa. Confira entrevista com CEO da Sitel sobre o tema Por: Vinicius Gonçalves Embora seja um dos países que mais tenha acolhido etnias de diversas partes do mundo, o Brasil ainda está em débito quando se trata de diversidade étnica nos ambientes corporativos. …

Cenário promete transformações profundas no atendimento ao consumidor. Aprimorar canal cognitivo deve ser tendência. Confira Por: Vinicius Gonçalves O ano de 2018 reservou muitas buscas pela personalização dos atendimentos feitos por bots. Contudo, o que podemos esperar dos avanços proporcionados neste segmento daqui pra frente? Mais do que esclarecer dúvidas, essas ferramentas ainda podem apresentar …

Por: Isadora Peron Assim como outros órgãos ligados ao novo Ministério da Justiça e Segurança Pública, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) também passa por uma reformulação e terá como foco massificar o uso de plataformas on-line para acelerar a solução de conflitos entre consumidores e empresas e evitar a judicialização dos problemas. A Senacon …

O termo uberização está na moda para descrever aplicativos e negócios colaborativos, como o próprio Uber e o Airbnb, que causam uma ruptura às tradicionais de fazer negócios e aumentam as interações entre empresas/prestadores de serviços e clientes, colocando-os em contato direto e gerando uma grande expectativa no cliente. A transformação deste relacionamento também chegou …

Além de trazer redução de custos, iniciativa impactou o turn over da empresa e contribuiu para aumentar a produtividade de centenas de colaboradores Com foco em pessoas, tecnologia, e melhoria contínua dos serviços prestados, a Sercom, que atua no mercado de atendimento a clientes, desde 1993, se destaca ao combinar ferramentas, estratégias e recursos diferenciados …

A CSU.Contact, divisão especializada na prestação de serviços de contact center, anuncia Daniel Moretto como seu novo Diretor Comercial. Graduado em Gestão de Produção Industrial pela UNESP e MBA em Gestão Comercial pela FGV, Daniel possui mais de 18 anos de experiência na área, adquirida em passagens por empresas como Sykes Brasil e Concentrix. Com …

O tradicional call center deu lugar aos contact centers omnicanais. Uma diferença sentida na experiência de atendimento ao cliente, mas sobretudo, na forma como os operadores devem proceder. O contact cernter ‘moderno’ tem hoje tecnologias como automação, inteligência artificial, analytics e uma panóplia de canais digitais pelos quais o cliente pode optar. Mas a crescente …

Encontrar ‘aquele’ moletom que você quer muito comprar é um momento glorioso. Até você perceber que, entre as peças dispostas na arara, não há uma com o seu número. Você até tenta fazer um tamanho menor caber ou um maior não parecer esquisito, mas não consegue. Vai ao caixa, esperançoso, perguntar se há outros números …