Por: Jenni Palocsik Todos nós podemos nos tornar vítimas do trabalho repetitivo que existe dentro de uma empresa. A atividade pode ser demorada e monótona, fazendo com que os funcionários se sintam entediados. Muitas vezes, isso resulta em erros, afinal, sejamos francos, quem quer passar horas inserindo os mesmos endereços ou dados de clientes em …

Quem já andou no Metrô do Rio de Janeiro certamente lembra da mensagem transmitida em algumas estações logo após as informações sobre o local: “Atenção ao espaço entre o trem e a plataforma” ou, em inglês, “Mind the gap”, evitando que o passageiro prenda seu pé nesse espaço. E não apenas nas estações do Metrô …

Não é que as empresas não devam procurar consultorias especializadas para melhorar sua forma de trabalho e a sua participação no mercado, mas o melhor consultor para uma empresa é sem dúvida o cliente. Pare o que você está fazendo por alguns minutos e olhe para a sua empresa como se fosse um cliente, neste …

Especialista fala sobre como a tecnologia pode auxiliar para que os processos de RH sejam mais práticos, ágeis e assertivos, sem anular o importante contato olho no olho entre candidatos e equipes de recrutamento O RH é um dos setores que mais pode tirar proveito da tecnologia cognitiva, pois além de coletar dados e realizar …

Por: Bruce Eidsvik Muitos de nós tomamos nosso carro como algo certo, que estará sempre lá, e funcionando – e se ele nos leva até nossos compromissos sem grandes problemas, dirigimos sem pensar muito. É muito fácil negligenciar pequenos defeitos. Ou os quilômetros acumulados no odômetro quando você ainda consegue chegar aonde quer. Mas, você …

Vozes de diferentes partes do mundo são fundamentais na estrutura de qualquer empresa. Confira entrevista com CEO da Sitel sobre o tema Por: Vinicius Gonçalves Embora seja um dos países que mais tenha acolhido etnias de diversas partes do mundo, o Brasil ainda está em débito quando se trata de diversidade étnica nos ambientes corporativos. …

Cenário promete transformações profundas no atendimento ao consumidor. Aprimorar canal cognitivo deve ser tendência. Confira Por: Vinicius Gonçalves O ano de 2018 reservou muitas buscas pela personalização dos atendimentos feitos por bots. Contudo, o que podemos esperar dos avanços proporcionados neste segmento daqui pra frente? Mais do que esclarecer dúvidas, essas ferramentas ainda podem apresentar …

Por: Isadora Peron Assim como outros órgãos ligados ao novo Ministério da Justiça e Segurança Pública, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) também passa por uma reformulação e terá como foco massificar o uso de plataformas on-line para acelerar a solução de conflitos entre consumidores e empresas e evitar a judicialização dos problemas. A Senacon …

O termo uberização está na moda para descrever aplicativos e negócios colaborativos, como o próprio Uber e o Airbnb, que causam uma ruptura às tradicionais de fazer negócios e aumentam as interações entre empresas/prestadores de serviços e clientes, colocando-os em contato direto e gerando uma grande expectativa no cliente. A transformação deste relacionamento também chegou …

Além de trazer redução de custos, iniciativa impactou o turn over da empresa e contribuiu para aumentar a produtividade de centenas de colaboradores Com foco em pessoas, tecnologia, e melhoria contínua dos serviços prestados, a Sercom, que atua no mercado de atendimento a clientes, desde 1993, se destaca ao combinar ferramentas, estratégias e recursos diferenciados …