O setor de seguros, assim como todos os segmentos da economia, está tendo que se adaptar ao cenário da transformação digital, entregando mais valor e comodidade para seus clientes. Segundo a consultoria McKinsey, 70% das experiências de compra são baseadas em como o consumidor é tratado antes de se tornar um cliente. E um atendimento …

“Os consumidores querem interagir com empresas e pessoas, buscando não apenas seus produtos, mas consumindo marcas que entendam suas reais necessidades e valorizem seus princípios” Se você pudesse escolher entre duas opções para tirar uma dúvida com uma empresa da qual é cliente, ligaria para um call center tradicional para falar com um atendente ou …

Por: Amy Duchene Você se perde? Eu sim. Eu tenho um infame senso errado de direção de 180 graus. Quando eu chego num cruzamento, invariavelmente, eu viro à esquerda, quando deveria virar à direita, ou vou para o norte, quando deveria ir para o sul, e assim por diante. Isto ocorre por que eu me …

Treinadores da Aura, o robô da Vivo, estudam situações em que ela falhou e ensinam o bot a responder corretamente Um grupo de 14 dos melhores atendentes da Vivo já não troca uma palavra sequer com os clientes da operadora. No lugar disso, viraram treinadores de robôs. A iniciativa é inédita no mercado de telecomunicações, …

Xuxa Meneghel não gostou nem um pouco de ser incomodada pelos serviços de telemarketing e expôs os números telefônicos em seu perfil na rede social. “Gente …. por Deus … eu bloqueio e eles trocam o ultimo número … me ligaram 25 vezes só hj … que que eu faço pra denunciar esse número? Pra …

Rafael Juliano trabalhava com atendimento. A experiência de um amigo o motivou a trocar a vida de funcionário pela de empreendedor Por: Mariana Fonseca Nem sempre é possível arrumar um emprego em sua área de formação – a não ser, é claro que você seja o seu próprio patrão. Foi o que aconteceu com Rafael …

O meu amigo Buzarca, gerente de um grande contact center, me contou uma história muito curiosa. Parece que a relação com o telefone já não funciona da mesma maneira de antes. Voice to digital. Só que não! O Buzarca havia decidido encerrar a operação tradicional de call center pelo telefone e substituir pelo chat on …

Nada dura para sempre. É um ditado familiar e um conceito simples em teoria. No entanto, na prática, pode ser uma lição onerosa e muito difícil de aprender. Está na natureza humana estar confortável com o status quo e resistir às mudanças, mesmo quando as mudanças são a melhor decisão. Muitas empresas estão lutando com …

Imagine a seguinte cena: você está no supermercado, na frente da gôndola com molhos de tomate, seu smartphone emite um sinal e você recebe uma sugestão de receita de massa com molho de tomate, inclusive com a dica de qual tipo de macarrão fica melhor com aquele determinado molho. Mas no caminho de volta para …

Flexibilidade é uma palavra chave para que empresas de todos os portes acompanhem a transformação digital e atendam as novas demandas do mercado e dos clientes. Flexibilidade para implantar ou mudar processos, serviços e, claro, o atendimento ao cliente. O seu contact center precisa acompanhar o crescimento do negócio, flexibilizando a integração de agentes e …