Em artigo, Ana Bavon – fundadora do Feminaria -, fala sobre dilemas de um consumidor muito mais exigente com as marcas que escolhe consumir. Confira Paixão pela sociabilidade e paixão pela individualidade – a dualidade do novo consumidor exige das empresas soluções que atendam seus desejos demasiado humanos. Minha pergunta é: como é possível gratificar …

Se sua empresa se apoia em diversos contact centers que operam em silos, provavelmente há períodos em que uma área fica sobrecarregada enquanto as demais apresentam agentes ociosos. O contact center virtualizado permite essa otimização da força de trabalho – que pode ser acionada independente do local geográfico e do horário. Até mesmo funcionários do …

A edição 2019 do Prêmio Best Performance foi lançada ano passado e vem chamando a atenção das empresas que já estão se inscrevendo. Muitas novidades recheiam a edição deste ano, entre elas o Prêmio Best Face-to-Face. A Best Performance News conversou com o diretor do Prêmio, Carlos Umberto Alegretti, para conhecermos mais a fundo essa …

Com os computadores móveis da Zebra Technologies, a rede farmacêutica melhora produtividade de seus funcionários e a experiência física e digital de seus clientes Para melhorar a produtividade dos funcionários e enriquecer a experiência de seus clientes, a Walgreens, uma das principais redes de conveniência dos Estados Unidos, implementou tecnologia móvel de última geração em …

Setores como seguros e serviços financeiros estão avançados na adoção, indica Gartner O uso de assistentes virtuais (VAs) no local de trabalho está crescendo. Em 2021, 25% dos trabalhadores digitais usarão diariamente um assistente virtual de funcionário (VEA). Em 2018, o número ainda será de 2%, de acordo com o Gartner. O contact center foi …

Olhando para o futuro é cada vez mais forte a perspectiva de que “é o cliente quem escolhe o canal”. Certamente o leitor já ouviu esta frase, e talvez tenha pensado que a tecnologia dará conta de criar uma experiencia perfeita para este cliente. Afinal, basta implementar aqui uma plataforma omnichannel e está tudo resolvido. …

Um serviço de atendimento ao cliente que seja rápido e eficiente é fundamental para o sucesso dos negócios. Clientes bem atendidos fidelizam, ao passo que aqueles que vivem experiências negativas de atendimento, além de não retornarem, podem levar outros clientes junto ao espalharem uma imagem negativa da marca. Ganhar a confiança dos clientes é um …

Atendimento ao cliente à frente da concorrência Nos mercados livres, a concorrência surge como um incentivo para continuar sempre melhorando. Empresas desenvolvem novas soluções, reparam erros, criam marcas mais sólidas e promovem campanhas sedutoras. Porém, para ir além, muitas vezes é preciso rever a forma como a sua marca se relaciona com o seu cliente. …

Por: Henrique Medeiros O banco Itaú terminou 2018 com 11,1 milhões de correntistas pessoas físicas (PF) em seus canais digitais, um aumento de 15,5% em relação ao ano anterior. Em empresas (PJ), a quantidade manteve-se a mesma em 2018 na comparação com 2017: 1,1 milhão. Com isso, a instituição totaliza mais 12,2 milhões de clientes …

Soluções de nuvem fazem parte de toda estratégia inovadora de modernização do contact center, oferecendo novas possibilidades para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência da força de trabalho e também dar mais flexibilidade para os negócios. Com um contact center na nuvem, sua empresa estará sempre pronta para atender a picos de demanda, …