A relação de consumo mudou profundamente a partir do momento em que o consumidor teve a possibilidade de acesso à informação na “ponta do dedo”, algo que proporciona rapidez e frequência de relacionamento Por: Hélio Bruck Rotenberg Não é fácil entender quem é o consumidor brasileiro. Com a Internet e a capacidade de repercussão que …

Por Marildo Matta – Diretor de Inteligência Artificial da Plusoft O que há poucos anos era somente objeto de mentes imaginativas, hoje é uma realidade em nosso cotidiano. Os Assistentes Virtuais Inteligentes (AVIs), também conhecidos como Chatbots Avançados, têm exercido o papel de verdadeiros concierges personalizados para apoio ao cliente nas suas mais variadas necessidades. …

Precisamos entender como funciona este setor para evitarmos cair em falsos pressupostos Alguns mitos são repetidos à exaustão até parecerem verdades para o senso comum. Exemplo disso são os rótulos impostos aos atendentes de contact center no Brasil. Não é incomum se deparar com pessoas dizendo que estes profissionais são despreparados, que só ligam em …

Veek investe em método onde todos os colaboradores da startup passam algumas horas por semana no setor de atendimento, inclusive seu CEO Por: Vinicius Gonçalves Embora o atendimento digital tenha melhorado sensivelmente os índices de satisfação dos clientes, os dados do setor ainda preocupam. No balanço das reclamações registradas no portal do consumidor em 2018 …

Por: Danilo Nascimento Para continuar a serem relevantes para os consumidores, os programas de fidelidade precisam entender e identificar os fatores mais importantes de engajamento. Por muitos anos, usar estratégias de fidelização por meio dessa ferramenta foi sinônimo da acumulação de pontos para obtenção de descontos em produtos, mas a realidade hoje é outra. Atualmente, …

Por: Paulo Brito A internet das coisas tem uma das mais atraentes promessas para as lojas físicas de varejo: uma visibilidade sobre o cliente tão detalhada quanto a obtida pelas lojas de comércio eletrônico. Por meio de uma combinação que envolve os celulares dos clientes, redes de wi-fi, câmeras e sensores espalhados pelas lojas, já …

Por: Carlos Basso Otimizar o Atendimento Otimizar o Atendimento: A forma como a sua empresa faz a gestão do atendimento ao cliente pode ser determinante para o sucesso ou fracasso num mercado altamente competitivo. Afinal, pequenos detalhes na forma de lidar com esse delicado relacionamento faz toda a diferença e os deslizes podem custar muito …

Sob comando do CIO Osvaldo Pazianotto, a Sabesp investe em IA para levar mais inteligência ao atendimento virtual No início do ano, a Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) lançou, sob o comando do CIO, Osvaldo Pazianotto, sua primeira Agência Lab, que alia atendimento pessoal, virtual e Inteligência Artificial para agilizar …

Por: Jonathan Wolfe Mais um dia movimentado no Centro de Operações Integradas da American Airlines, que funciona em um prédio elegante de vidro e concreto, de frente para um belo gramado, perto do Aeroporto Internacional Dallas/Fort Worth, sede da maior aérea do mundo. O espaço amplo do segundo andar está cheio de mesas e inúmeras …

Atendimento ao cliente inclui todos os recursos e esforços de uma empresa para fornecer o que o consumidor procura da forma mais eficiente – e isso é muito importante. É o que aponta a pesquisa da U.S. Small Business Administration, em que 68% dos clientes afirmam abandonar organizações porque ficaram insatisfeitos com a forma como …