Por: Leonardo Müller A Google anunciou hoje por meio de seu blog oficial que o Google Maps agora conta com uma função de chat que permite aos usuários conversarem com estabelecimentos comerciais. É possível tirar dúvidas sobre produtos ou mesmo horários de funcionamento em feriados, mas é bom ressaltar que a interface do chat não …

Perguntamos a César Souza, autor de “Clientividade” – um caminho para vender mais e melhor, como essa nova e criativa visão pode ajudar pessoas e empresas neste momento de poucas opções e muitas dificuldades, típicos da crise que estamos enfrentando. Confira as dicas do César: BV: – César, a Clientividade pode ser considerada um antídoto …

Que os treinamentos e reciclagens são importantes e fundamentais para as empresas e colaboradores não temos dúvidas. Por isso, as empresas que não investem e nem dão importância aos treinamentos são tão criticadas. Mas será que os colaboradores gostam dos treinamentos? Será que eles gostam de participar dos treinamentos? Será que só as empresas são …

Pesquisadores cariocas desenvolveram metodologia de pesquisa pautada por imagens do cérebro das pessoas ao receberem o estímulo de consumo. Confira Por: Vinicius Gonçalves O enigma do comportamento do consumidor é visto como o mapa da mina dos anunciantes, de modo que os investimentos em pesquisas neste contexto tem sido cada vez maiores. Embora o neuromarketing …

A Oi se move para não perder o contato com seus consumidores. Em recuperação judicial e perto de receber um aporte de R$ 4 bilhões de acionistas, incluindo credores, a tele trocou 8 milhões de mensagens por meio de seu assistente virtual (chatbot), lançado em fevereiro. Pelo WhatsApp, web e Messenger, forneceu dados para pagamento …

Olá buscadores de resultados! Por que a área de Operações rejeita os insumos trazidos pela área de Retenção? Esta foi uma das questões trazidas por um mentorado que estava preocupado em aumentar os índices de retenção da empresa em que trabalha. Descontado os índices de cancelamento do negócio motivado por falência ou preço, o que …

Por: Gustavo Paulillo O que é telemarketing? Essa ferramenta odiada pela grande maioria dos consumidores pode ajudar na geração de negócios e relacionamentos Definindo o que é telemarketing: Telemarketing é a prática de promoção de vendas ou serviços por meio do telefone (ativa e passiva) e também pode incluir atendimento ao cliente, SAC e suporte …

Um levantamento produzido por um site americano apontou o volume de ligações e mensagens feitas por robôs. Somente em outubro deste ano foram 5 bilhões Por: Ivan Ventura O consumidor americano tem se queixado de um problema que o brasileiro conhece bem: a grande quantidade de ligações ou mensagens enviadas por robôs, os chamados robocallers. …

Por: Ragy Thomas Os clientes estão mais informados, conectados e empoderados do nunca. Com mais de dois bilhões de pessoas conectadas usando suas identidades reais, não existem mais estranhos. Neste mundo movido pelas redes sociais, os clientes não consomem mais. Eles mandam e desmandam, e fazem isso com a mesma força. E como decidem aplicar …

Se quantificarmos, em valores financeiros, o valor de cada minuto do cliente para o negócio, perceberemos que jogamos pilhas de dinheiro pela janela ao fazê-lo esperar Por: Ricardo Gorski Com a correria característica do nosso século, ter tempo virou um luxo para poucos. As 24 horas do dia têm que ser muito bem administradas para …