Todo o investimento em marketing pode ir por água abaixo quando o discurso é muito engessado Por: Robson Costa Quem nunca passou por situações constrangedoras ao tentar obter algum atendimento telefônico de um banco ou laboratório de análise? Com pressa para solucionar um problema em sua conta-corrente ou no agendamento de um exame médico, você …

O Tribunal de Justiça de São Paulo manteve a condenação de duas pessoas por ofensas em um grupo de WhatsApp. Veja o que eles disseram e o valor do dano moral Por: Ivan Ventura Antes mesmo do polêmico uso do WhatsApp para fins eleitorais, a mesma mídia digital já causava discórdia em outro lugar: os …

O trainer Heverson do Valle dá dicas para quem quer se destacar, por meio de vagas temporárias, e se recolocar no mercado Junto com a proximidade do Natal, inicia-se o movimento no mercado de contratação temporária no Brasil. Em todo país, até dezembro, a estimativa é de que 434,4 mil vagas sejam abertas. Os dados …

A tecnologia permite que o conhecimento seja disseminado com mais velocidade entre os colaboradores. E o impacto no atendimento é uma consequência natural Por: Melissa Lulio Exigente e apressado. Essas duas características dizem muito a respeito do pós-consumidor – um cidadão que, com seu comportamento, tem desafiado as empresas de maneira bastante ousada. Para corresponder …

Por: Claudiney Santos A automação é mais que uma realidade nos contact centers. Com operações cada vez mais digitais, já existe callcenter que atua 100% desta forma, caso da empresa paranaense Services Digital. A tecnologia utilizada por ela foi desenvolvida pela CallFlex, empresa paulista e pioneira na área de automação. Juntas, elas atendem alguns dos …

De que forma a tecnologia pode tornar uma empresa mais eficiente e, consequentemente, garantir que ela entregue uma experiência marcante para o consumidor? Por: Melissa Lulio Em um cenário que exige cada vez mais velocidade de experiência e atendimento, é indispensável que as empresas busquem alternativas para ganhar eficiência. Não à toa, esse é um …

Leituras podem auxiliar no relacionamento com o consumidor tanto em lojas físicas como em e-commerces Segundo a pesquisa “Smiling Report”, que reuniu 1,7 milhão de avaliações de atendimento ao cliente, feitas em 69 países, o Brasil é o penúltimo colocado no ranking de simpatia no atendimento ao consumidor. Pensando nessa necessidade, Rodrigo Ricco, CEO da …

Por: Bárbara Nóbrega*, Gabriel Martins, Luciana Casemiro e Matheus Maciel* No Estado do Rio, há mais de 30 núcleos, ligados a cursos de Direito, que oferecem assessoria jurídica gratuita à população Cobranças indevidas, envio de cartões de banco não solicitados, produtos comprados e não entregues, problemas com telefonia e negativas de planos de saúde. Essas …

Há muitas décadas, as campanhas de marketing individuais eram a grande sacada. No entanto, desde o surgimento da Internet e, em especial, a popularidade das redes sociais, o comportamento do cliente mudou drasticamente. As redes sociais não apenas se tornaram uma ferramenta essencial para qualquer estratégia de marketing (quase metade dos usuários do Facebook já …

Por mais que a omnicanalidade seja uma preocupação legítima das empresas, é essencial que ela seja acompanhada pelos conceitos de inteligência relacional e transformação digital Por: Melissa Lulio A transformação digital é um tema que tem permeado a vida da sociedade atual, fomentando novos modelos de negócios totalmente disruptivos, reestruturando mercados inteiros e criando inúmeras …