Recentemente, ao retornar de uma viagem, passei por uma experiência que me fez refletir sobre a mudança que vivemos no ambiente de negócios. Na região onde moro, um taxi do aeroporto até minha casa (fora do horário comercial) custa em média R$ 100,00. Um valor bastante salgado para uma corrida de 17km. Sou um pouco …

Os aplicativos servem para facilitar o dia a dia das pessoas em diversas situações. Muitos, porém, apresentam algumas falhas na execução ou no momento do cadastro, causando a desistência de usuários. Uma pesquisa feita pela AppDynamics, em 2017, mostrou que 50% das pessoas excluem um aplicativo ou abandonam a plataforma devido a problemas de insatisfação. …

Por: Rodrigo Vieira A Decolar.com tem a missão de oferecer cada vez mais serviço para derrubar a ideia de que OTA concorre apenas com preço. Para isso, equilibra os investimentos entre tecnologia a favor da experiência do viajante e capacita o call center para resolução de problemas. Esses e outros insights foram trazidos pelo diretor …

Por: Vera Franco Em poucos meses, Vivo já sentiu mudança no comportamento do usuário, com aumento do uso dos canais digitais e queda nas ligações para o call center Desde o lançamento da plataforma Aura, em julho deste ano, a Vivo apresentou um crescimento exponencial de atendimento de seus clientes em canais digitais. Paralelamente, a …

A diretora de marketing da construtora Mbigucci falou sobre estratégias de marketing de relacionamento com clientes em evento da Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil (ADVB) “O cliente vende por você” foi o tema da palestra ministrada pela diretora de marketing da Construtora e Incorporadora MBigucci, no auditório da Employer Tudo RH, …

Por: Gabriel Camargo A ascensão das redes sociais e o surgimento de plataformas como o Reclame Aqui, que potencializou a voz de milhões de consumidores, forçam cada vez mais as empresas a entenderem que o respeito ao público não é opcional. E o setor de contact center é um dos que mais precisam se adequar …

O bom atendimento é primordial em um Serviço de Atendimento ao Consumidor, mas para atender bem seus clientes e futuros clientes é preciso que a sua equipe esteja preparada, não apenas para esclarecer dúvidas, mas também para as demais necessidades e situações adversas que possam ocorrer. Para evitar perder clientes, listamos 5 dicas que vão …

Indicador mensura quanto esforço o consumidor dedica à solução de um problema ou obtenção de um serviço; estudo aponta que clientes que tiveram baixo esforço, mantém intenção de voltar a comprar com a empresa, enquanto os que tiveram maior esforço, manifestam intenção de falar mal da companhia Seja tentando realizar mais tarefas em um dia, …

São cada vez mais as empresas nacionais que admitem ter dificuldades em contratar perfis adequados às necessidades do mercado de trabalho. A conclusão é do ‘Talent Shortage Survey’, da ManpowerGroup, que indica que as vagas de operador de contact center estão no oitavo lugar do ranking das vagas mais difíceis de preencher em Portugal. De …

Empresas do setor de contact center enfrentam o desafio de treinar, empoderar e reter suas equipes de atendimento Por: Vinicius Gonçalves Mais do que resistir em um mercado cada vez mais digitalizado, o atendente segue assumindo um papel bastante estratégico em um País no qual quase de oito em cada dez contatos com empresas ainda …