O prefeito Antonio Ceron recebeu na tarde da última quarta-feira uma excelente notícia na área de tecnologia e futura geração de empregos e renda para o município. Durante visita ao seu Gabinete o presidente da Flex Relacionamentos Inteligentes, Topázio Silveira Neto, anunciou que em breve Lages deverá ganhar mais uma unidade avançada da empresa. Trata-se …

Por: Martha Funke A substituição do atendimento humano por robôs e plataformas digitais em funções operacionais simples e repetitivas e a inserção de tecnologias de inteligência artificial ao longo do processo de relacionamento com o cliente estão transformando o perfil do trabalho no setor. Tradicional empregador de grandes contingentes de mão de obra, esse mercado …

Por: Alexandre Melo A multinacional italiana de contact center Almaviva prepara-se para fazer as primeiras aquisições no Brasil, onde atua desde 2006. Depois de obter receita líquida de R$ 915,2 milhões no ano passado, Alberto Ferreira, diretor-geral da subsidiária brasileira, disse que essa é alternativa mais rápida para elevar o faturamento e conquistar novos clientes. …

Pouco mais de 2 décadas, as empresas tinham poucas maneiras para realizar seus atendimentos, faziam via telefone, correio e pessoalmente. Atualmente, o formato e a diversidade de “pontos de contatos” da sua marca com o seu público ganharam não somente em quantidade de opções, mas também em velocidade como e-mail, redes sociais, blogs, sites, SMS …

Por: Lucas Castro A Loggi é uma plataforma digital para solicitação de entregas expressas, que utiliza uma ampla rede de mensageiros para criar uma rede logística rápida e confiável. Basta o cliente entrar no site da Loggi (ou baixar o app) e, com poucos cliques, é possível solicitar uma entrega. Ao mesmo tempo, os entregadores …

Teor dos telefonemas com slogans publicitários é “autoevidente”, diz MP-PR. Investigação foi aberta após reportagem da Gazeta do Povo Por: José Lázaro Jr., do Livre.jor, especial para a Gazeta do Povo O uso de slogans publicitários em telefonemas do governo do Paraná à população e a contratação do serviço de “telemarketing” por dispensa de licitação …

Estrangeiros e alemães concordam que empresas no país deveriam tratar melhor seus consumidores. Mas afinal, por que o serviço ao cliente é considerado tão ruim? É consenso entre muitos estrangeiros que o atendimento ao cliente na Alemanha é “absolutamente horrível” e “desnecessariamente hostil”. E as queixas não vêm somente de nativos de países onde vale …

É um fato incontestável a conectividade global na qual vivemos e a vasta gama de possibilidades que ela permite nos mais diversos âmbitos da sociedade. Ela está em toda parte viabilizando relacionamentos, entretenimento, educação e negócios, gerando um elevado número de dados e informações o tempo todo. Para termos uma ideia, são criados diariamente 2,5 …

Com o objetivo de investir em seus colaboradores, muitas empresas oferecem diversas abordagens, como programas de desenvolvimento, atividade física, momentos de descontração durante o expediente, day off, entre outros. Esse tipo de investimento aumenta o engajamento da equipe, gerando um ambiente de trabalho harmonioso, confortável e propício à produtividade. Esses elementos, alinhados à qualidade do …

Essa história é daquelas que viralizam na internet e, dessa vez, relacionada a um operador de telemarketing da TIM. Bem, ex-operador. Em sua página de Facebook, Neyverson Borges publicou uma imagem sorrindo com uma carta de demissão em mãos, dentro da empresa de telemarketing “Atento”, na qual trabalhava prestando atendimento para a TIM. “Finalmente assinei …