Por: Gabriela Amaral Companhia se posiciona agora entre as três maiores no setor de contact center e conquistou robustez financeira para crescer ainda mais por meio de aquisições neste ano A AlmavivA do Brasil, uma das principais empresas do segmento de contact center, customer relationship management (CRM) e trade marketing, conquistou o terceiro lugar no …

Por: Thiago Vieira M Um tema de bastante relevância: atender bem o cliente. Como está o seu atendimento e o desafio de atender bem? Você se coloca no lugar do cliente? Já testou e retestou o seu processo? Pois é, o desafio é grande. Para te auxiliar, listo então, 7 sinais de que você precisa …

O consumidor não costuma esquecer as experiências que teve com o atendimento de uma marca, sejam elas boas ou ruins. Por isso, a construção do relacionamento entre o cliente e a marca começa já na primeira vez em que ele se interessa por algum produto ou serviço, uma oferta ou mesmo uma ação de marketing …

Devido ao aumento de ofertas e da ampla competitividade entre empresas no mercado nacional, o setor de Contact Center cresceu significativamente, principalmente como ferramenta para auxiliar no contato com clientes inadimplentes. Essas operações de cobrança exigem atenção e preparo correto para sua montagem, pois o alto investimento e competitividade deste mercado, demandam a adoção de …

Trabalho envolve ouvir reclamações e até ameaças – tudo isso com tempo cronometrado para resolver o problema do cliente, ir ao banheiro e fazer refeições. Imagine um emprego em que sua função é passar o dia todo ao telefone. Não é exagero, é o dia todo mesmo, com direito a apenas uma pausa de 20 …

Porque as pessoas têm certa disposição para ajudar desconhecidos e dificuldade em atender bem os clientes? Por: Márcio Oliveira Sempre que tenho alguma experiência ruim de atendimento me faço esta pergunta. Estou agora lendo o livro “Feitas para Servir – Como lucrar colocando o cliente no centro do seu negócio”, de Frances Frei e Anne …

A Le Postiche, rede de lojas especializada em artigos para viagem, bolsas e acessórios, aposta em lançamentos de projetos em 2018, quando completa 40 anos. Além da expansão no número de lojas, a marca quer levar uma nova experiência de compra aos seus clientes. A empresa mudou sua plataforma do e-commerce com um sistema mais …

Todd White aproveitou a ligação de um atendente de telemarketing para falar sobre o amor de Jesus. O evangelista norte-americano Todd White não costuma desperdiçar oportunidades de falar sobre o amor de Cristo e demonstrar Seu poder. Desta vez, a chance surgiu enquanto conversava com um atendente de telemarketing por telefone. Em um vídeo publicado …

Insegurança jurídica tem freado os investimentos do setor O setor de contact center no Brasil quer voltar a crescer em 2018, impulsionado pela recuperação econômica do país, embora ainda de forma tímida devido ao impacto da insegurança jurídica e das decisões do Legislativo. A estimativa é que a receita do setor seja de R$ 13,6 …

O consumidor ainda se decepciona muito com o atendimento que recebe de diversas marcas. Com foco cada vez mais na experiência que a marca o proporciona, o cliente não se contenta com pouco e estima-se que somente 1% do total sinta que suas expectativas quanto a um bom atendimento ao cliente são alcançadas. O problema, …