Segundo a diretora de marketing para a América Latina, trabalho conjunto permite visão 360°do consumidor, com todos os dados, históricos de compra e interações reunidos Com a evolução da tecnologia, a velocidade das informações e a digitalização dos ambientes, as expectativas dos clientes mudaram. Eles esperam das marcas um relacionamento diferente, com respostas mais ágeis …

O trabalho de um gestor de call center aparentemente é uma busca constante por fazer mais com menos. O gestor precisa estar atento a novas tecnologias, precisa informar-se sobre tendências e, mais importante ainda, precisa manter uma boa equipe, que trabalhe bem e que alcance as expectativas da empresa em relação ao atendimento do cliente. …

Por Fábio Miranda O setor de atendimento ao cliente é muito importante para as empresa, principalmente o call center, visto que ele é o responsável por tirar dúvidas, receber reclamações e informar sobre algum serviço. Além disso, esse departamento também gerencia uma grande parte do relacionamento do consumidor com a companhia. Para quem quer otimizar …

De um lado, o prejuízo. Do outro, os danos morais. Fazer uma reclamação sobre determinada empresa nas redes sociais tem sido, muitas vezes, uma forma de fazer justiça com as próprias mãos. Com a morosidade dos processos na Justiça, muitos consumidores que foram lesados em seus direitos buscam, nos meios digitais, uma solução mais rápida …

Por: Melissa Lulio Fabricio Coutinho, CEO da Teleperformance, e Alfredo Morgado, diretor de WFM, Qualidade e Processos da empresa, revelam o futuro do relacionamento. Confira Existem empresas que são especialistas em relacionamento. Elas atuam nessa área com expertise – e podem falar sobre o assunto como ninguém. Por isso, durante o mês de março, Mês …

Por: Renato Carvalho Fonseca Diante da difícil situação econômica e política que acontece no país atualmente, investidores, empreendedores, as próprias empresas de todos os tamanhos e a própria população, são bombardeados diariamente por problemas diversos, custos altos, dificuldades na administração de seus negócios e de suas finanças, refletindo nossa economia fragilizada. As empresas tentam manter …

Como a digitalização de processos pode trazer benefícios para as empresas de BPO e seus contratantes Por: Régis Lima A transformação digital é o tópico da vez no ambiente de negócios brasileiro. Graças a ela, encontramos processos de produção mais eficientes e ágeis nas indústrias e gestão de atividades empresariais mais assertivas. Com isso, todos …

Por: Cleiton Jorge O ano de 2018 será marcado pela entrada do WhatsApp no segmento de mensageria comercial. Em janeiro foi lançado oficialmente o WhatsApp Business, a versão do mensageiro voltada para pequenas e médias empresas. A comunicação via WhatsApp para negócios não é novidade, hoje ela já é utilizada por pequenos e médios estabelecimentos, …

Por: Melissa Lulio Melhorar os processos da sua empresa é uma estratégia que pode ajudar a reduzir custos e a aprimorar a experiência do consumidor O ambiente digital, o avanço tecnológico e o contexto criado por modelos de negócio disruptivos fazem com que os consumidores fiquem cada vez mais criteriosos. Habituados com serviços fluidos – …

Por: Larissa Ximenes Visando oferecer aos seus consumidores o melhor atendimento possível, a Samsung se uniu a Senacon – Secretaria Nacional do Consumidor, para desenvolver o projeto “CapacitAÇÃO: inovação em prol do consumidor”. Essa iniciativa partiu da própria Secretaria e tem a empresa sul coreana como pioneira na adesão. Curso de capacitação Ela acontecerá na …