Consumidores podem reivindicar direitos em plataformas que vão além do tradicional canal de atendimento das empresas O consumidor que tem alguma queixa em relação a algum produto ou serviço tem a disposição várias plataformas online para registrar suas reclamações e fazê-las serem ouvidas pelas empresas correspondentes. Muitas vezes, os usuários desistem de manifestar sua insatisfação …

Recurso será adicionado ao discador do Google nos celulares das linhas Nexus e Pixel. Por: Gabriel Ribeiro O Google quer proteger usuários de chateações no celular. Para tanto, vai incluir no sistema Android One uma tecnologia que detecta as ligações de telemarketing e as direciona para a caixa postal do usuário. O aplicativo de Telefone …

A Almaviva do Brasil, empresa do segmento de contact center, CRM e trade marketing, contratou Alberto Ferreira como diretor-geral business. O executivo será responsável pelas áreas de novos negócios e marketing, comunicação, pré-vendas e implantação, relacionamento com clientes e relações institucionais. Ferreira vai responder diretamente ao CEO da Almaviva do Brasil. Antes de ingressar na …

Por: Guilherme Lunardi Construir um bom relacionamento com os clientes é um dos principais artifícios encontrados pelas empresas que atuam na internet para garantir boas vendas. Esse meio permite maior proximidade com a marca, o que gera uma boa experiência em todos os pontos de interações. Um cliente realmente satisfeito pode oferecer novos negócios à …

Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing mostra resultado de estudo Levantamento do Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark), solicitado à empresa E-Consulting Corp, aponta que 92% das empresas com contact centers já disponibilizam atendimento via redes sociais. Mesmo com o avanço em canais digitais, o presidente do Sintelmark, Andrés Rueda …

Uma das prioridades dos profissionais de marketing atualmente é conseguir as melhores experiências para o consumidor. A grande maioria percebe que a melhor maneira de elevar sua marca a um patamar mais alto é por meio da entrega de melhores experiências aos clientes, tanto no contato tradicional quando digital. A criação de boas experiências dos …

Por: Suellen Leme Flor Eu sou fã de seriados, e minha última paixão avassaladora foi “House of Cards”. Para quem ainda não viu a série, vai um aviso: Esse artigo contém spoilers! House Of Cards é uma série americana sobre o congresso dos EUA, uma aula de estratégia política, com tons de humor negro, muitos …

Equipes motivadas trazem melhores resultados, são mais engajadas e estão comprometidas com o sucesso da empresa, já que isso representa seu próprio sucesso. O que ocorre com frequência é a falta de ações concretas da empresa para motivar sua equipe ou ainda ações pontuais, que servem para dar um “up” no ânimo dos colaboradores, mas …

Responder a solicitações e queixas de clientes durante um dia inteiro pode deixar qualquer um frustrado. Foi precisamente para ajudar a ‘ler’ pistas emocionais presentes na voz dos clientes que o MIT criou o Cogito. De acordo com os responsáveis pelo software, trata-se de uma ferramenta de analytics e de inteligência artificial que ajuda a …

Por: João Monteiro 79% das maiores empresas brasileiras ainda estão no início da transformação no atendimento, que foi freada devido à crise econômica e o baixo investimento em canais digitais. De acordo com nova pesquisa da IDC, encomendada pela empresa de serviços de TI Algar Tech, 79% das maiores empresas brasileiras ainda estão no início …