Por: Airton Carlini Vender todo mundo quer. Agora, cuidar do relacionamento já é outra história. A grande questão, para não dizer erro dos vendedores em geral, é estar presente e se preocupar apenas com o momento da venda em si. Perfeito, este é um momento importante, porém não é o único. A maioria dos produtos …

Saiba quais são os impactos da inteligência artificial para o nosso dia a dia Por: Oliver Sanchez* Falecido em 14 de março de 2018, Stephen Hawking disse que “todos os aspectos das nossas vidas serão transformados, e isso pode ser o maior evento na história da nossa civilização”. Nessa frase, o físico se referia à …

Golpistas fazem vítimas acreditarem estar falando com o banco e disponibilizam até motoboy para facilitar o roubo Uma aposentada de São Paulo perdeu cerca de R$ 10 mil de sua conta corrente após ser vítima de um engenhoso golpe via telefone. A técnica usada pelos estelionatários soa como profissional. Ao receber uma suposta ligação do …

Conselheiros chegam com o intuito de contribuir e partilhar conhecimento de gestão empresarial na companhia A AlmavivA do Brasil, uma das principais empresas do segmento de contact center, CRM (Customer Relationship Management) e trade marketing do País, anuncia a formação de um conselho consultivo com quatro executivos importantes no mercado pela atuação e reputação em …

Por: Marina dos Anjos Cada vez mais as marcas se preocupam com o atendimento ao seu consumidor, já que uma experiência ruim de atendimento pode ser o ponto final e definitivo da relação. Se você parar e analisar, vai perceber uma lacuna na oferta de experiências mais personalizadas. O consumidor de hoje demanda um atendimento …

Oferecer um bom atendimento ao cliente pode ser um dos grandes problemas de uma empresa. Pensando nisso, listamos 3 formas de como um ERP pode te ajudar no atendimento ao cliente. Com um software de gestão, você não consegue apenas gerenciar o estoque, finanças ou a produção do seu negócio, como também pode melhorar o …

“Que criatura pela manhã tem quatro pés, ao meio-dia tem dois, e à tarde tem três? ” O enigma da Esfinge de Tebas, da obra “Édipo Rei”, de Sófocles, e um dos quebra-cabeças mais famosos da história, pode servir como uma boa metáfora para um dos principais desafios do varejo atualmente. Ainda mais se considerarmos …

Por: Martin Luther O que faz os clientes voltarem a comprar ou usar um serviço de determinada empresa? Quem respondeu preço baixo, errou. Somente o preço, isoladamente, não é o suficiente para fidelizar o consumidor. Hoje em dia, se uma empresa ignorar a experiência de compra do usuário, com certeza, perderá mercado para a concorrência. …

A quarta geração das centrais de atendimento continua passando por grandes mudanças na transição de Contact Center para Contact Solution ou Contact Services Por: Daniel Domeneghetti O mercado de Contact Center no Brasil está na sua quarta geração. E o que podemos esperar desta era? Antes é importante traçar uma linha do tempo para entender …

Por: Heloisa Figueira É preciso acompanhar o ritmo e se adequar na forma de interagir com os alunos da “Era Digital” As instituições de ensino, principalmente as universidades e faculdades, disponibilizam centrais físicas ou via telefone para atender e orientar alunos, professores e egressos. Nesses canais, é possível verificar diversos assuntos, como rematrículas, faltas, atestados, …