PTdoB alega que impedir o formato é ofender a livre manifestação de pensamento O ministro Luiz Fux, do Supremo Tribunal Federal (STF), pediu vista (mais tempo para análise) e suspendeu o julgamento de uma ação que trata da proibição ao telemarketing eleitoral. A ação foi ajuizada pelo Partido Trabalhista do Brasil (PTdoB), que questiona resolução …

Por: Alejandro Garcia Um dos mercados em que o fenômeno da transformação digital mais está presente atualmente é a do contact center. Inicialmente foram chamados call centers porque só ofereciam serviços de telefonia por meio de uma rede telefônica comutada. No entanto, com o fortalecimento exponencial que se tornou a Internet e o mundo digital …

Por: Maria Inês Fornazaro Quem foge do consumidor um dia terá de correr atrás dele. E, muito provavelmente, será tarde demais Uma das melhores vacinas contra os males que atacam a cidadania —preconceito, violência, corrupção, desmandos, malversação de recursos públicos, pobreza e miséria— é o instituto da ouvidoria. A possibilidade de verbalizar suas insatisfações com …

Por: Denise Lefol de Paiva Com a expansão dos canais de relacionamento, o imediatismo tornou-se regra e não mais diferencial no processo de decisão de compras dos clientes, que preferem a interação virtual para consultas de promoções e, principalmente, aquisição de produtos. Uma amostra dessa mudança de comportamento está no crescimento do comercio eletrônico no …

Um grupo de acionistas minoritários trava uma disputa acalorada com a empresa de call center, que vive uma situação financeira complicada Por: Letícia Toledo Ouvir reclamações é o dia a dia das empresas de call center. Seus atendentes estão lá para escutar os problemas dos clientes de diferentes empresas e — ainda que isso não …

O chatbot de recrutamento adotado pela área de recursos humanos da Atento para agilizar o processo de contratação de novos funcionários realizou no ano passado mais de 1 milhão de atendimentos, informa a companhia. O bot está disponível no Facebook Messenger e no Telegram. A Atento divulgou também outros números referentes aos canais digitais que …

Laurent Delache, da Aspect, elenca as tendências no relacionamento com clientes com mais probabilidade de sucesso Por: Marcelo Brandão Vivemos em um momento em que nunca tivemos tantas apostas sobre tendências em atendimento ao cliente e com grandes expectativas sobre cada uma delas. Nesse cenário, nem todas aparecem como promissora, e isto torna as decisões …

No Rio, lei determina dias e horários para ligações para oferecer produtos e serviços ao consumidor O telefone toca insistentemente, você corre para atendê-lo, interrompe uma conversa, uma reunião ou um raro momento de descanso na expectativa de que a insistência no contato possa significar alguma urgência… mas é só mais uma empresa querendo vender …

O atendimento ao cliente é um dos principais diferenciais competitivos das lojas virtuais e, por isso, garantir agilidade e eficiência nos contatos é cada vez mais importante. Um balanço realizado pela Loja Integrada, plataforma de criação de lojas virtuais mais popular do país com 600 mil lojas criadas, aponta que os casos recebidos pela equipe …

Quando o consumidor não está satisfeito em receber tudo que esperava em sua compra, o primeiro passo é contatar o atendimento diretamente na empresa, o SAC Por: Raquel A. Tomei A maior parte das ações ajuizadas contra as fornecedoras de produtos ou serviços é proveniente de falhas cometidas pelas empresas no atendimento do pós-venda. Por …