Por: João Alexandre Borba Coach afirma que, para fidelizar clientes, é preciso trata-los da maneira adequada. Com a quantidade de opções mercadológicas que existem nos dias de hoje, a simples vontade ou necessidade de comprar um produto ou contratar um serviço não é mais o principal determinante na escolha de um cliente. Para conquistar a …

Por: Guilherme Lunardi Criar relacionamentos sólidos com o seu público é, além de uma grande estratégia, uma necessidade para alcançar resultados mais consistentes para os negócios. Existem diversos tipos de atendimento ao cliente, com diferentes ferramentas, para melhorar o relacionamento mesmo em e-commerces. Cada uma delas apresenta um potencial e devem ser utilizadas em conjunto. …

Apesar da evolução da tecnologia VoIP e do uso de protocolos diferentes, ela possui algumas inflexibilidades que não podem ser negadas pelas empresas do setor financeiro. Não raro as companhias ficam reféns de um único fornecedor na hora de ampliar recursos. Para completar, necessidades reais podem não ser plenamente atendidas, como rotear as interações dos …

O telemarketing não é a ferramenta predileta dos clientes para abordagem. Quem gosta de receber ligações em momentos em que não solicitamos, oferecendo produtos que não temos o mínimo de interesse?! Ninguém, é claro. É bem capaz que nem os próprios atendentes de telemarketing gostem dessas ligações! Porém, a grande parte dos problemas é organizacional …

Empresários desenvolvem métodos lúdicos para otimizar o aprendizado em redes de call center Por: Fernando Miragaya Falar ao telefone com máquinas virou algo corriqueiro, mas a robotização do atendimento ao cliente está longe de significar a substituição do operador humano. O setor de treinamento de call centers já se adequa aos tempos digitais e usa …

Por: Yara Aguiar Com a atual situação econômica do país, muitas empresas têm buscado diferenciais para manter seus clientes e sofrer o mínimo com os impactos da crise. Atualmente, temos uma gama enorme de marcas que oferecem um mesmo produto ou serviço, dificultando o trabalho de fidelização do cliente. Se o seu serviço ou produto …

A AlmavivA do Brasil anuncia a contratação de Alberto Ferreira como diretor-geral Business. O executivo será responsável pelas áreas de Novos Negócios e Marketing, Comunicação, Pré-Vendas e Implantação, Relacionamento com Clientes, e Relações Institucionais. “A entrada do Alberto, tanto quanto a de outros executivos que contratamos nos últimos meses, vai fortalecer ainda mais nosso time, …

Por: Fabiana Rolfini Criado em 2009, o Cuidados pela Vida, programa de relacionamento do Aché Laboratórios e o maior da indústria farmacêutica no Brasil, passou por diversas mudanças no ano passado, como resposta ao anseio da companhia em colocar o paciente no centro das decisões. Atualmente, a iniciativa beneficia mais de 6 milhões de pessoas …

Por: Anderson Wenningkamp “Mais do que relacionamentos comuns. É necessário convencer as pessoas a sonhar o seu sonho!” Guy Kawasaki Quando pensamos em encantamento logo pode vir em nossa mente uma ideia de magia ou meio de hipnose para o nosso cliente, mas calma lá! O momento aqui é de reflexão de algo muito maior …

Por: Thiago Sarraf Vivenciamos um mercado de negócios online em que os e-consumidores nunca foram tão engajados e esclarecidos como hoje. Com essa nova realidade, a exigência por um bom atendimento também cresce e, caso o cliente não seja ouvido pela empresa, a sua insatisfação poderá ser compartilhada facilmente nas redes sociais ou em canais …