Como a digitalização de processos pode trazer benefícios para as empresas de BPO e seus contratantes Por: Régis Lima A transformação digital é o tópico da vez no ambiente de negócios brasileiro. Graças a ela, encontramos processos de produção mais eficientes e ágeis nas indústrias e gestão de atividades empresariais mais assertivas. Com isso, todos …

Por: Cleiton Jorge O ano de 2018 será marcado pela entrada do WhatsApp no segmento de mensageria comercial. Em janeiro foi lançado oficialmente o WhatsApp Business, a versão do mensageiro voltada para pequenas e médias empresas. A comunicação via WhatsApp para negócios não é novidade, hoje ela já é utilizada por pequenos e médios estabelecimentos, …

Por: Melissa Lulio Melhorar os processos da sua empresa é uma estratégia que pode ajudar a reduzir custos e a aprimorar a experiência do consumidor O ambiente digital, o avanço tecnológico e o contexto criado por modelos de negócio disruptivos fazem com que os consumidores fiquem cada vez mais criteriosos. Habituados com serviços fluidos – …

Por: Larissa Ximenes Visando oferecer aos seus consumidores o melhor atendimento possível, a Samsung se uniu a Senacon – Secretaria Nacional do Consumidor, para desenvolver o projeto “CapacitAÇÃO: inovação em prol do consumidor”. Essa iniciativa partiu da própria Secretaria e tem a empresa sul coreana como pioneira na adesão. Curso de capacitação Ela acontecerá na …

Consumidores podem reivindicar direitos em plataformas que vão além do tradicional canal de atendimento das empresas O consumidor que tem alguma queixa em relação a algum produto ou serviço tem a disposição várias plataformas online para registrar suas reclamações e fazê-las serem ouvidas pelas empresas correspondentes. Muitas vezes, os usuários desistem de manifestar sua insatisfação …

Recurso será adicionado ao discador do Google nos celulares das linhas Nexus e Pixel. Por: Gabriel Ribeiro O Google quer proteger usuários de chateações no celular. Para tanto, vai incluir no sistema Android One uma tecnologia que detecta as ligações de telemarketing e as direciona para a caixa postal do usuário. O aplicativo de Telefone …

A Almaviva do Brasil, empresa do segmento de contact center, CRM e trade marketing, contratou Alberto Ferreira como diretor-geral business. O executivo será responsável pelas áreas de novos negócios e marketing, comunicação, pré-vendas e implantação, relacionamento com clientes e relações institucionais. Ferreira vai responder diretamente ao CEO da Almaviva do Brasil. Antes de ingressar na …

Por: Guilherme Lunardi Construir um bom relacionamento com os clientes é um dos principais artifícios encontrados pelas empresas que atuam na internet para garantir boas vendas. Esse meio permite maior proximidade com a marca, o que gera uma boa experiência em todos os pontos de interações. Um cliente realmente satisfeito pode oferecer novos negócios à …

Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing mostra resultado de estudo Levantamento do Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark), solicitado à empresa E-Consulting Corp, aponta que 92% das empresas com contact centers já disponibilizam atendimento via redes sociais. Mesmo com o avanço em canais digitais, o presidente do Sintelmark, Andrés Rueda …

Uma das prioridades dos profissionais de marketing atualmente é conseguir as melhores experiências para o consumidor. A grande maioria percebe que a melhor maneira de elevar sua marca a um patamar mais alto é por meio da entrega de melhores experiências aos clientes, tanto no contato tradicional quando digital. A criação de boas experiências dos …