No Rio, lei determina dias e horários para ligações para oferecer produtos e serviços ao consumidor O telefone toca insistentemente, você corre para atendê-lo, interrompe uma conversa, uma reunião ou um raro momento de descanso na expectativa de que a insistência no contato possa significar alguma urgência… mas é só mais uma empresa querendo vender …

O atendimento ao cliente é um dos principais diferenciais competitivos das lojas virtuais e, por isso, garantir agilidade e eficiência nos contatos é cada vez mais importante. Um balanço realizado pela Loja Integrada, plataforma de criação de lojas virtuais mais popular do país com 600 mil lojas criadas, aponta que os casos recebidos pela equipe …

Quando o consumidor não está satisfeito em receber tudo que esperava em sua compra, o primeiro passo é contatar o atendimento diretamente na empresa, o SAC Por: Raquel A. Tomei A maior parte das ações ajuizadas contra as fornecedoras de produtos ou serviços é proveniente de falhas cometidas pelas empresas no atendimento do pós-venda. Por …

Não está errado dizer que a Pitzi é uma empresa de proteção de smartphones. Mas a verdade é que essa é uma definição limitada. A Pitzi vem suando a camisa para ser um grande case de atendimento ao cliente, não somente no seu setor, mas no mercado. Na ponta da língua, todo brasileiro sabe qual …

Por: Ricardo Luiz Vicari Quando tratamos da percepção do nível de serviços prestados por uma equipe técnica de campo, a última impressão é a que fica. Mas tem que ser realmente a última relativa a determinada ordem de serviço. Se o cliente tiver que reabrir o mesmo chamado várias vezes, esta atitude origina atendimentos reincidentes …

Apresentar os 05 P’s de clientes (Premium, potencial, politicamente correto, paraquedas e parasitas. Por: Clovis Moura Se em época de abundância as empresas nem sempre conseguem aferir o melhor resultado em indicadores como faturamento, rentabilidade e fidelização dos clientes de sua carteira, o problema é muito maior em períodos de retração e crise. Parte desse …

Por: Luís Osvaldo Grossmann Está na Comissão de Defesa do Consumidor do Senado um novo projeto de lei com regras para a atividade de telemarketing. Pela proposta, fica definido que as ligações só podem ser feitas entre 10h e 21h, nos dias úteis, e até 13h no sábado. Além disso, fica proibido chamar o mesmo …

Por: Isaac Zetune A frase “manda quem pode, obedece quem tem juízo” não se aplica ao mundo do marketing e da comunicação. Pelo menos atualmente e principalmente na relação cliente-agência. Se sempre tivemos um cenário onde o cliente tem a responsabilidade de preencher um briefing, encaminhar à agência e aguardar o job, hoje – e …

Lei foi sancionada pelo governador do estado e publicada no Diário Oficial nesta quarta-feira Os sites de empresas de comércio eletrônico sediadas no Estado do Rio deverão informar, em local de fácil acesso na página, o telefone do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Esta é uma determinação da Lei 7.889/18, de autoria da deputada …

Já não é mais novidade para ninguém que as redes sociais fazem cada vez mais parte do dia-a-dia das pessoas em diversas atividades. Isso só aumenta o lado “consumidor exigente” dessas pessoas, que expressam experiências cada vez mais dinâmicas e fluidas, respeitando sua imensa (se não total) adesão ao meio digital. Por: Felipe Martins Hoje …