Por: Suellen Leme Flor Eu sou fã de seriados, e minha última paixão avassaladora foi “House of Cards”. Para quem ainda não viu a série, vai um aviso: Esse artigo contém spoilers! House Of Cards é uma série americana sobre o congresso dos EUA, uma aula de estratégia política, com tons de humor negro, muitos …

Equipes motivadas trazem melhores resultados, são mais engajadas e estão comprometidas com o sucesso da empresa, já que isso representa seu próprio sucesso. O que ocorre com frequência é a falta de ações concretas da empresa para motivar sua equipe ou ainda ações pontuais, que servem para dar um “up” no ânimo dos colaboradores, mas …

Responder a solicitações e queixas de clientes durante um dia inteiro pode deixar qualquer um frustrado. Foi precisamente para ajudar a ‘ler’ pistas emocionais presentes na voz dos clientes que o MIT criou o Cogito. De acordo com os responsáveis pelo software, trata-se de uma ferramenta de analytics e de inteligência artificial que ajuda a …

Por: João Monteiro 79% das maiores empresas brasileiras ainda estão no início da transformação no atendimento, que foi freada devido à crise econômica e o baixo investimento em canais digitais. De acordo com nova pesquisa da IDC, encomendada pela empresa de serviços de TI Algar Tech, 79% das maiores empresas brasileiras ainda estão no início …

Para CEO da Indigosoft, país deveria dar atenção à perda de vagas para a tecnologia “antes do caos acontecer”. Negócio faturou 32 milhões de reais em 2017. Por: Mariana Desidério A perda de vagas no mercado de trabalho devido ao avanço da tecnologia é uma realidade inevitável, e o Brasil deveria estar mais atento a …

Por: Melissa Lulio Estudo desenvolvido pela Boa Vista SCPC avaliou o conhecimento dos brasileiros sobre os próprios direitos, entre outras questões. Veja Você conhece seus direitos? Caso a resposta seja não, saiba que você está alinhado com a maioria dos brasileiros. A prova disso é um estudo desenvolvido pela Boa Vista SCPC sobre de hábitos …

Por: Ricardo Zanlorenzi O consumidor está no comando, muito mais do que jamais esteve. Com a chegada das novas tecnologias e meios de comunicação, o cliente tornou-se muito mais rigoroso, informado e reivindicativo. Chamamos isso de consumidor 3.0, que realiza compras pela web, pesquisa sobre o produto e a empresa que está comprando, além de …

PTdoB alega que impedir o formato é ofender a livre manifestação de pensamento O ministro Luiz Fux, do Supremo Tribunal Federal (STF), pediu vista (mais tempo para análise) e suspendeu o julgamento de uma ação que trata da proibição ao telemarketing eleitoral. A ação foi ajuizada pelo Partido Trabalhista do Brasil (PTdoB), que questiona resolução …

Por: Alejandro Garcia Um dos mercados em que o fenômeno da transformação digital mais está presente atualmente é a do contact center. Inicialmente foram chamados call centers porque só ofereciam serviços de telefonia por meio de uma rede telefônica comutada. No entanto, com o fortalecimento exponencial que se tornou a Internet e o mundo digital …

Por: Maria Inês Fornazaro Quem foge do consumidor um dia terá de correr atrás dele. E, muito provavelmente, será tarde demais Uma das melhores vacinas contra os males que atacam a cidadania —preconceito, violência, corrupção, desmandos, malversação de recursos públicos, pobreza e miséria— é o instituto da ouvidoria. A possibilidade de verbalizar suas insatisfações com …