Por: Tom Keiser Os consumidores de hoje são muito diferentes dos de 20, 10 ou 5 anos atrás. E é evidente que a tomada de decisões deles e dos players do mercado também vêm passando por mudanças constantemente. Isso faz com que as empresas enfrentem desafios diários, que vão além dos aspectos técnicos de uma …

Por: Wagner Pedro Novas informações sobre recursos do Android P foram encontradas no código do sistema. Ao que tudo indica, a Google está trabalhando em uma ferramenta que bloqueará ligações desconhecidas antes mesmo de receber a chamada, tudo isso nativamente, ou seja, adeus telemarketing. Além disso, será possível bloquear números que não estão registrados na …

A operadora é uma das dez finalistas do CX Innovation Awards 2018 por suas boas práticas de relacionamento com o cliente. A operadora TIM é uma das dez finalistas do CX Innovation Awards 2018, que premia as empresas com as melhores práticas em relacionamento com o cliente. É a primeira vez que uma empresa de …

Por: João Alexandre Borba Coach afirma que, para fidelizar clientes, é preciso trata-los da maneira adequada. Com a quantidade de opções mercadológicas que existem nos dias de hoje, a simples vontade ou necessidade de comprar um produto ou contratar um serviço não é mais o principal determinante na escolha de um cliente. Para conquistar a …

Por: Guilherme Lunardi Criar relacionamentos sólidos com o seu público é, além de uma grande estratégia, uma necessidade para alcançar resultados mais consistentes para os negócios. Existem diversos tipos de atendimento ao cliente, com diferentes ferramentas, para melhorar o relacionamento mesmo em e-commerces. Cada uma delas apresenta um potencial e devem ser utilizadas em conjunto. …

Apesar da evolução da tecnologia VoIP e do uso de protocolos diferentes, ela possui algumas inflexibilidades que não podem ser negadas pelas empresas do setor financeiro. Não raro as companhias ficam reféns de um único fornecedor na hora de ampliar recursos. Para completar, necessidades reais podem não ser plenamente atendidas, como rotear as interações dos …

O telemarketing não é a ferramenta predileta dos clientes para abordagem. Quem gosta de receber ligações em momentos em que não solicitamos, oferecendo produtos que não temos o mínimo de interesse?! Ninguém, é claro. É bem capaz que nem os próprios atendentes de telemarketing gostem dessas ligações! Porém, a grande parte dos problemas é organizacional …

Empresários desenvolvem métodos lúdicos para otimizar o aprendizado em redes de call center Por: Fernando Miragaya Falar ao telefone com máquinas virou algo corriqueiro, mas a robotização do atendimento ao cliente está longe de significar a substituição do operador humano. O setor de treinamento de call centers já se adequa aos tempos digitais e usa …

Por: Yara Aguiar Com a atual situação econômica do país, muitas empresas têm buscado diferenciais para manter seus clientes e sofrer o mínimo com os impactos da crise. Atualmente, temos uma gama enorme de marcas que oferecem um mesmo produto ou serviço, dificultando o trabalho de fidelização do cliente. Se o seu serviço ou produto …

A AlmavivA do Brasil anuncia a contratação de Alberto Ferreira como diretor-geral Business. O executivo será responsável pelas áreas de Novos Negócios e Marketing, Comunicação, Pré-Vendas e Implantação, Relacionamento com Clientes, e Relações Institucionais. “A entrada do Alberto, tanto quanto a de outros executivos que contratamos nos últimos meses, vai fortalecer ainda mais nosso time, …