Uma dúvida que atormenta muitos empreendedores diz respeito a como descobrir o que os consumidores estão pensando, sentindo e desejando Walt Disney costumava dizer que o ponto de virada de seus negócios, lá nos anos 1940, foi quando ele entendeu que não tinha que oferecer algo que despertasse interesse em seu público, mas descobrir do …

O início de ano é sempre uma ótima oportunidade para tentar algo novo, independente do seu ponto de vista. Profissionalmente falando, a chegada de 2018 traz a chance de repensar objetivos e definir metas de acordo com o que esperamos obter de nossos negócios e, claro, com os desafios que teremos de enfrentar. Aumentos de …

Cantora e drag queen relembra época em call center Assim como milhares de brasileiros que trabalham para as operadoras vendendo seus serviços por telefone, Pabllo Vittar revelou, durante o programa “Ferdinando Show”, que trabalhou por três anos com telemarketing. Em uma mistura de entrevista e comédia, a dona de sucessos como “K.O.” e “Corpo Sensual” …

Por: William Sousa Da última vez que estive aqui no blog com vocês o assunto abordado foi os desafios do atendimento nas redes sociais. Citei que diversas mídias sociais surgiram com a evolução digital ocasionando muitas transformações na sociedade, na forma de se comunicar, relacionar e agir. Diante dessas mudanças, o atendimento é desafiado e, …

Por: Christiane Scabbia Ainda é comum ouvir por aí pessoas dizendo que o autoatendimento não funciona, que o simples fato de depender de um sistema acaba falhando, ou mesmo que é preciso ter alguém de verdade, uma pessoa do outro lado, para entender e resolver o que precisa. O que quero dizer é que ainda …

Limitação de ligações de telemarketing passaria a fazer parte do documento A Secretaria de Defesa do Consumidor (Senacon) divulgou uma minuta provisória com sugestões de mudanças à Lei do SAC, a serem discutidas pelo grupo de trabalho instituído ano passado pela secretaria para analisar as normas que regulamentam o serviço de atendimento ao consumidor e …

Por: João Miguel Mesquita A Lenovo anunciou a criação do Lenovo Way, o novo método de atendimento ao consumidor da empresa. Criada pelo time brasileiro da companhia, a iniciativa funciona como um pós-venda personalizado há cerca de um ano e já registrou resultados positivos, atingindo segundo a companhia, 91% dos clientes, que no primeiro contato …

Por: Léia Machado  O avanço do comércio eletrônico impõe um ritmo de mudança no Varejo em todo mundo e não é diferente no Brasil. O consumidor já é digital, o celular virou uma extensão do corpo humano e o varejista que não tiver uma estratégia para o online está fadado a perder, e muito, para …

Por: Roberto Cohen Este artigo está baseado no livro Sobre fibras e gente que comprei no formato Kindle em setembro de 2017, na Amazon, pelo valor de R$ 0,00 (isso mesmo!). Se você é cliente dela, volta e meia vem uma oferta simplesmente irrecusável (pelo menos, pra mim). Vou pincelar tópicos e excertos do livro …

Uma estratégia de engajamento e de gestão do ciclo de vida de cliente é capaz de reduzir as taxas de churn ao prolongar sua experiência para além da jornada de compra Por: Celso Andrade Talvez seja difícil de imaginar agora, mas, há poucos anos, preocupar-se com o engajamento de cliente era um fato raro e …