Por: Ivone Santana A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças evidenciados nos códigos, normas, valores e atitudes propagados em uma organização. São os “significados compartilhados” por todos ou, ao menos, pelos dirigentes e influenciadores. Pode ser percebida na qualidade do relacionamento com os diferentes públicos (stakeholders) e também na formalização e transparência …

Pesquisa encomendada pelo Sindicado Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark) à E-Consulting, com 628 das 1000 maiores empresas que têm operações de contact center, levantou quais são as prioridades estratégicas quando o assunto é proporcionar uma melhor experiência de intenção com o cliente. Os setores ouvidos para o relatório englobam convergência, …

Por: Wilson Souza Nos dias de hoje, uma das maneiras mais eficazes de fazer uma empresa se destacar e prosperar em meio ao mercado cada vez mais competitivo em que vivemos, é estabelecer uma estratégia pautada em um bom relacionamento com os seus clientes, de modo que eles tenham plena confiança na empresa e estejam …

Por: Regis Noronha É notório que as figuras do cliente e dos consumidores finais se tornaram muito mais próximas e representativas nos últimos anos. Por isso, empresas de todos os segmentos vêm ouvindo os seus anseios. Por um lado, as marcas passaram a adequar suas ofertas de acordo às aspirações de seus consumidores, que vão …

Procurar avaliar a evolução do atendimento ao cliente inevitavelmente nos fará contemplar os mais recentes avanços tecnológicos. Das cartas ao e-mail, de uma linha simples de telefone ao PABX e de um canal único para múltiplos canais integrados (omnichannel). Essas mudanças com certeza levaram o atendimento ao cliente para um novo patamar, além de dar …

Um projeto que descomplica o SAC das empresas venceu o Meli Pitch, painel realizado no evento Mercado Livre Experience. A startup Omnize levou um prêmio de US$ 5 mil do MELI Fund, fundo de investimento da empresa de comércio eletrônico. A Omnize, startup de São Paulo fundada por Helena Simon, projetou uma gestão unificada de …

Por: Wilson Souza Obter um retorno satisfatório sem ter que fazer grandes investimentos é o sonho de todos os empreendedores. Contudo, não é nada fácil conseguir isso, principalmente com o grande número de alternativas no mercado em todos os setores. Mesmo assim, principalmente em tempos de instabilidade econômica como os que vivemos atualmente, reduzir gastos …

Por: Ronaldo Stanzione Das seguradoras aos bancos, prestadores de serviços públicos a varejistas, as organizações estão cada vez mais lutando para manter seus consumidores O surgimento de novas tecnologias e seu impacto em uma multiplicidade de setores definiu a transformação digital nos últimos anos. Bancos continuam fechando agências físicas conforme a demanda por serviços mais …

As novas relações de consumo exigem rapidamente uma postura disruptiva das marcas. Dando início a uma nova história no atendimento ao consumidor e obrigando as empresas a remodelarem seus negócios neste momento conturbado do mercado brasileiro. De um lado, estão os consumidores que buscam uma conversa fluída e contínua no canal escolhido para contato, que …

Por: Jackeline Carvalho Em pesquisa feita pela Atento, entrevistados também afirmam que não haverá desemprego no setor de contact center, mas mão de obra passará por requalificação. O mundo está vivendo uma enorme transformação digital, principalmente nos negócios. Atingidos por fontes infinitas de informação, o consumidor espera estar conectado, a qualquer hora, em qualquer lugar, …