Com soluções de Inteligência Artificial generativa, automação e inteligência de dados, empresa reforça posição entre lideranças do mercado. A Concentrix, empresa global em tecnologia e serviços, fez sua estreia na lista Fortune 500, garantindo a 499ª posição. Este marco representa uma conquista significativa na história da companhia, refletindo seu crescimento sustentado e seu compromisso em …

Quando se trata de oferecer uma excelente experiência do cliente (CX), os requisitos mínimos parecem óbvios: tecnologias robustas, insights detalhados e uma equipe bem treinada. No entanto, existem algumas maneiras menos óbvias de melhorar ainda mais a operação de um bom contact center. E elas todas começam com seus colaboradores da área de CX. Durante …

Empresas bem-sucedidas integram transformação digital e humanização. Investir nas pessoas é crucial para mudar o cenário digital, e isso começa com mudanças culturais. Neste texto discutiremos a importância da transformação digital para as organizações e sua relação com a humanização, e fornecer dicas valiosas para conduzir esse processo com a melhor integração possível entre tecnologia …

A crescente competição exige que a gestão esteja sempre alinhada com as tendências do mercado, o que implica buscar novas estratégias para atrair e fidelizar clientes. Em tempos de crise, conquistar consumidores pode ser desafiador, mas é possível alcançar esse objetivo com recursos adequados. Neste material, serão apresentadas dicas para ajudar a liderança nessa tarefa …

Companhias utilizam soluções baseadas no GPT-4o, o ‘cérebro’ do ChatGPT, em sistemas de call center Com a explosão da inteligência artificial (IA) generativa, imaginava-se que atendentes de call center seriam os primeiros substituídos por chatbots espertos, como o ChatGPT. No entanto, a tecnologia, por enquanto, é aliada desses trabalhadores, funcionando como uma espécie de copiloto …

SoftBank anuncia IA para “alterar emoções” no tom de voz de usuários em ligações ao SAC, para soarem calmos e não estressarem os atendentes Outro dia, outro uso da Inteligência Artificial (IA) visando trazer benefícios a empresas, mas que pode deixar algumas pessoas cabreiras: o SoftBank, grupo japonês de investimentos que controla a ARM, anunciou …

Em 2024, a Atento completará 25 anos de fundação. Hoje, presente em 14 países, a empresa é responsável por gerenciar o relacionamento com consumidores de mais de 400 marcas, com capacidade para atender em 50 idiomas, aliando tecnologia avançada ao toque humano. Ao longo das últimas duas décadas e meia, a empresa não só ajudou …

Uma solução CCaaS facilita o atendimento personalizado e apoia o atendente, que consegue saber a posição do cliente na jornada de compra O mercado de Contact Center as a Service (CCaas) está em um momento aquecido no Brasil. A concorrência entre empresas nacionais e a chegada de multinacionais ao país estimula todas as companhias a …

Hoje, o engagement dos agentes do contact center é a nova pedra preciosa da experiência do cliente (CX). Concentrar-se em melhorar a experiência do agente é vital em um mercado de talentos extremamente volátil como o atual. Mas toda a luz refletida naquela pedra preciosa está impedindo que possamos ver outra questão fundamental: o engagement …

Relatório do Fórum Econômico Mundial aponta que 75% das empresas estão buscando incorporar sistemas de Inteligência Artificial. Quem é o novo cliente? O perfil do consumidor após a pandemia de COVID-19 mudou muito, por diversas razões. A pandemia acelerou a adoção do comércio eletrônico, e muitos consumidores agora preferem fazer compras online. Além disso, valorizam …