Como já falamos aqui, adicionar gatilhos mentais ao seu atendimento é uma das etapas mais importante para a equipe de vendas, afinal, seu atendente precisa convencer o cliente de que ele necessita do produto ou serviço ofertado. Isso é possível através de algumas palavras ou frases que refletem suas dores juntamente com uma solução que …

A pergunta mais desafiadora para quem atua no varejo, atualmente, é descobrir qual é o perfil – ou os perfis – do consumidor moderno no Brasil. O comércio digital e, principalmente, a pandemia de Covid-19 trouxeram novos paradigmas ao mercado, que vem buscando essas respostas em um terreno ainda nebuloso. Empresas de consultoria e institutos …

Uma das principais metas da empresa deve ser oferecer uma experiência de qualidade para os seus clientes. Isso inclui não apenas oferecer produtos e serviços de alta qualidade, mas também garantir um bom atendimento. No entanto, para alcançar esse objetivo, é preciso implementar um processo de melhoria contínua. É aqui que entra a gestão de …

Quando pensamos na história do Google, imediatamente lembramos do motor de busca que revolucionou a internet. Mas você já se perguntou qual foi a primeira coisa pesquisada no Google? Segundo relatos, uma das primeiras buscas feitas na plataforma foi pelo nome “Gerhard Casper”, o então presidente da Universidade de Stanford, onde os fundadores, Larry Page …

O objetivo da empresa precisa sempre estar bem claro, portanto, criar estratégias de atendimento e buscar oferecer soluções assertivas para alcançar a satisfação do consumidor devem ser prioridades. Entretanto, para alcançar a meta desejada é necessário atender as exigências dos novos consumidores adaptados ao universo digital. E nesse texto vamos mostrar a importância de estar …

Pesquisadores constatam que podem aprimorar o setor de hospitalidade com serviços de concierge construídos com inteligência artificial têm o potencial de melhorar a forma como hotéis e outros negócios de serviços interagem com os clientes. No primeiro trabalho a introduzir o conceito, pesquisadores delinearam o papel dele com IA, um assistente tecnologicamente avançado, pode desempenhar …

De acordo com o Gartner, o segmento de Contact Center deve aumentar em 24% os investimentos em IA conversacional e assistente virtual em 2024. Esses recursos são importantes no cenário de inovação em CX porque abrem espaço para uma verdadeira revolução no setor. De fato, a melhoria na entrega de serviços é um ponto muito …

Primeiro passo para personalizar a experiência com um produto financeiro é conhecer o seu cliente e no mundo digital isso passa obrigatoriamente pelos seus dados Trabalho com Open Finance desde o seu início no Brasil, em 2020. Nesses três anos, é notável a evolução do ecossistema brasileiro, que é importante dizer, ainda está em construção. …

Há alguns anos o mundo procura a “próxima grande coisa” ou a Next Big Thing, como os americanos chamam, “a próxima descoberta”, “o próximo produto”, “a próxima onda”. Em um mundo com tanta inovação, as pessoas esperam que, no próximo minuto, surja algo que mude tudo definitivamente, mas nos últimos anos temos visto mais evoluções …

A expansão do comércio digital. As mudanças nas expectativas dos clientes e colaboradores. O crescimento do trabalho remoto e híbrido. Observamos essas tendências tomarem forma nos últimos três anos e transformar a maneira como muitos de nós trabalhamos. As empresas de sucesso ganharam terreno ao se tornar mais centradas no cliente. Mas elas falharam na …