A pesquisa CSAT chegou na Hi Platform! E para você começar da melhor forma, preparamos um conteúdo didático para quem tem dúvidas sobre esse tipo de pesquisa e quer saber quando usá-la com seus consumidores. Vamos lá? Afinal, o que é a pesquisa CSAT? Para que serve? A sigla CSAT significa Customer Satisfaction Score, ou …

A cada geração de profissionais, novos valores serão analisados como critérios de seletividade de uma contratação Profissionais engajados são a maior alavanca de potencialização de qualquer negócio no mercado. Indo muito além da retenção, a promoção de um ambiente de trabalho sadio, pautado na geração de propósito e identificação dos talentos perante as empresas, é …

O WhatsApp é extremamente popular no Brasil – e presente no dia a dia do comércio; mas como os clientes veem essa comunicação? Como as pessoas usam o WhatsApp no Brasil? O app de conversas, praticamente hegemônico  no país, é utilizado por empresas para comércio e varejo. Mas como os consumidores recebem essa aproximação? Um …

Pesquisas da Twilio mostra como os dados estão se tornando cada vez mais importantes e os consumidores também estão mais cautelosos com os problemas de segurança Um dos fatores essenciais na relação entre empresas e consumidores é a jornada de consumo e os dados que a permeiam. As experiências personalizadas que as empresas criam para …

As centrais de atendimento vêm enfrentando cada vez mais dificuldades internas, o que causa impacto direto no desempenho e ocasiona reclamações dos clientes. Um levantamento feito pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) identificou que uma das principais queixas é a de que suas demandas não são resolvidas pelos serviços de atendimento. Existem também reclamações de …

Na era da responsabilidade social e da transparência, o novo pensamento que emerge dentro dos negócios redireciona e expande suas forças educacionais Um título taxativo tem sempre seu peso. Mas dobro minha aposta. Negócios conectados ao espírito e às demandas de seu tempo, daqui para frente, irão se transformar cada vez mais em espaços educacionais. …

A Atento anuncia acordo com alguns de seus principais stakeholders financeiros para uma transação envolvendo a recapitalização e uma redução do nível de endividamento no balanço patrimonial da Atento. A Atento e determinados membros de um grupo AD-HOC de detentores de senior secured notes previamente emitidas pela Atento acordaram um term sheet para um novo …

A Internet é cada vez mais o lugar onde tudo acontece. Mesmo depois do retorno das atividades presenciais e a reabertura das lojas físicas, os e-commerces seguem registrando crescimento. Um levantamento da Neotrust revelou que lojas online fecharam o ano com aumento no faturamento de 26,9% se comparado ao ano anterior. Além disso, foram 353 …

As empresas possuem dois ativos principais: seus clientes e seus colaboradores. Sem colaboradores, não é possível criar produtos e serviços. Sem clientes, ninguém compra esses produtos e serviços. No entanto, nenhum deles aparece no demonstrativo de lucros e perdas da maioria das empresas. Em vez disso, as empresas costumam medir a rotatividade de colaboradores ou …

A gestão de marketing em saúde é crucial para que as empresas do setor possam se manter relevantes no mercado, atraindo e fidelizando mais pacientes. Resultados de marketing que podem ser aplicadas por diversos tipos de organizações da área da saúde, como: hospitais; clínicas; laboratórios; operadoras de planos de saúde; farmácias; serviços de home care; …