Para Guilherme Farid, políticas de atendimento trocaram foco da fidelização do cliente para preocupação econômica com custos de bom atendimento A falta de acesso à informação sobre serviços ou produtos alimenta a maioria das ações judiciais nas relações de consumo no Brasil. Esta é a avaliação de Guilherme Farid, advogado que chefiou o Procon-SP de …

Executivos e especialistas avaliam como a Geração Z desafia estratégias em CX para um público autêntico e menos fiel às marcas O consumo digital foi impulsionado não somente pelas transformações tecnológicas, mas também pelo público. A nova geração de consumidores, nativos digitais, mesmo sem grande poder aquisitivo, influencia outras gerações e marcas a se adequarem …

Por mais que as empresas definam o público-alvo que desejam atrair, é muito comum que dentro desse grupo haja uma série de diferenças e preferências que moldam o perfil dos consumidores. Em relação a comunicação, existem clientes que preferem os meios mais tradicionais, enquanto outros não dispensam a praticidade dos canais online. E essas características …

Estudar sobre a experiência do cliente é muito importante. Pois, através desses dados é possível saber se os serviços oferecidos estão atingindo as expectativas ou se apresentam algum problema a ser corrigido. Sabemos que conquistar o cliente é a principal meta das organizações que pretendem melhorar sua imagem no mercado. Como em todo relacionamento é …

A experiência digital do cliente diz respeito, especificamente, às interações digitais ou on-line do cliente, e, em uma era com clientes cada vez mais digitais, criar uma abordagem voltada para essas experiências é fundamental para empresas que desejam manter o foco no cliente. Mas o que é uma estratégia de experiência digital do cliente? Basicamente, …

Toda empresa precisa cuidar da obtenção de produtos e serviços do mercado e ainda garantir as melhores condições de entrega e qualidade. Isso só é possível com uma gestão de fornecedores eficiente. Este tipo de gestão ganhou peso estratégico dentro do negócio a partir do momento que se compreendeu que os fornecedores são parte da …

Além de estratégias como remarketing, estudos apontam que a retenção do cliente é a melhor alternativa quando o custo de aquisição está muito alto Um das métricas mais importantes utilizada tanto pelo time de marketing como pelo de vendas da empresa é o chamado custo de aquisição de clientes (CAC), ou seja, o valor gasto …

Conhecer a jornada de compra dos clientes é algo indispensável para que se consiga estruturar estratégias comerciais verdadeiramente eficazes. No entanto, esse é um dos maiores desafios de gestores e empresários. Se você também tem dúvidas a respeito da jornada do cliente e das etapas que o levarão à decisão de compra e à fidelização, …

Conquistar um cliente custa muito mais que reter os que já estão “dentro de casa”. No passado, para isso acontecer bastava confiar na qualidade dos produtos da empresa ou ter bons preços. Apesar da qualidade e preço ainda serem importantes na retenção de clientes, outros fatores também passaram a ser considerados pelos compradores. Consumidores, principalmente …

Segundo Philip Kotler, considerado grande visionário do Marketing, conquistar clientes custa entre cinco a sete vezes mais do que manter um que já está em sua respectiva carteira. A frase, que deveria ser um mantra para as empresas, reforça a importância da fidelização. Ela deixa claro que é fundamental inserir os “consumidores antigos” nas estratégias …