Quando pensamos na história do Google, imediatamente lembramos do motor de busca que revolucionou a internet. Mas você já se perguntou qual foi a primeira coisa pesquisada no Google? Segundo relatos, uma das primeiras buscas feitas na plataforma foi pelo nome “Gerhard Casper”, o então presidente da Universidade de Stanford, onde os fundadores, Larry Page …

O objetivo da empresa precisa sempre estar bem claro, portanto, criar estratégias de atendimento e buscar oferecer soluções assertivas para alcançar a satisfação do consumidor devem ser prioridades. Entretanto, para alcançar a meta desejada é necessário atender as exigências dos novos consumidores adaptados ao universo digital. E nesse texto vamos mostrar a importância de estar …

Pesquisadores constatam que podem aprimorar o setor de hospitalidade com serviços de concierge construídos com inteligência artificial têm o potencial de melhorar a forma como hotéis e outros negócios de serviços interagem com os clientes. No primeiro trabalho a introduzir o conceito, pesquisadores delinearam o papel dele com IA, um assistente tecnologicamente avançado, pode desempenhar …

De acordo com o Gartner, o segmento de Contact Center deve aumentar em 24% os investimentos em IA conversacional e assistente virtual em 2024. Esses recursos são importantes no cenário de inovação em CX porque abrem espaço para uma verdadeira revolução no setor. De fato, a melhoria na entrega de serviços é um ponto muito …

Primeiro passo para personalizar a experiência com um produto financeiro é conhecer o seu cliente e no mundo digital isso passa obrigatoriamente pelos seus dados Trabalho com Open Finance desde o seu início no Brasil, em 2020. Nesses três anos, é notável a evolução do ecossistema brasileiro, que é importante dizer, ainda está em construção. …

Há alguns anos o mundo procura a “próxima grande coisa” ou a Next Big Thing, como os americanos chamam, “a próxima descoberta”, “o próximo produto”, “a próxima onda”. Em um mundo com tanta inovação, as pessoas esperam que, no próximo minuto, surja algo que mude tudo definitivamente, mas nos últimos anos temos visto mais evoluções …

A expansão do comércio digital. As mudanças nas expectativas dos clientes e colaboradores. O crescimento do trabalho remoto e híbrido. Observamos essas tendências tomarem forma nos últimos três anos e transformar a maneira como muitos de nós trabalhamos. As empresas de sucesso ganharam terreno ao se tornar mais centradas no cliente. Mas elas falharam na …

Para tornar mais eficiente o processo de compras e evitar mercadoria parada nos estoques, a equipe de desenvolvimento criou, por quase um ano, uma programação de Python otimizada com inteligência artificial As 45 lojas da rede de materiais de construção Leroy Merlin usam um sistemachamado RELEX, plataforma de gestão para varejo, para fazer as recompras …

As datas comemorativas sempre foram muito esperados pelo comércio, tanto eletrônico como online, esses dias são muito importantes, pois se tem o maior aumento de vendas e conquistas de novos clientes. Entretanto, devido à evolução constante dos consumidores, é preciso definir novas estratégias para manter uma interação mais assertiva nesse período. Quando falamos de atendimento, …

A Atento anunciou nesta segunda-feira, 27, o lançamento de uma plataforma de inteligência artificial. Batizada como Atento AI Studio, a solução pretende melhorar o CX (Customer Experience) com soluções modulares e escaláveis a partir da IA generativa. A ferramenta foi desenvolvida com as plataformas de OpenAI, Microsoft, AWS, Google, entre outras, em combinação com funções …