“Cultura de cliente ou você tem ou você não tem. Levamos isso muito a sério dado que o nosso negócio é pautado em relacionamento de longo prazo com o cliente” pontua Matheus Girardi Proporcionar uma jornada positiva na experiência do cliente (CX) é um diferencial competitivo para as empresas. Em meio a tantas inovações no …

Companhia renovou selos de Direitos Humanos e Diversidade e Igualdade Racial, concedidos pela prefeitura da capital paulista a empresas comprometidas com a adoção de políticas afirmativas A Atento, S.A. (“Atento” ou a “Empresa”), uma das maiores fornecedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) e …

Profissionais como jardineiros, mecânicos ou pedreiros, que incluem trabalho manual, ainda não podem ser substituídos, segundo o estudo Porteiros, operadores de telemarketing e caixas estão entre os funcionários mais ameaçados pelo avanço da inteligência artificial (IA), segundo novo levantamento da Pearson, multinacional britânica da educação, divulgado na segunda-feira (4). A pesquisa “Trabalhos à prova da …

Com a crescente importância da IA no setor financeiro, Zetta elaborou e-book de boas práticas para guiar a transformação, que vão desde operações financeiras à gestão de riscos e experiência do cliente. A era digital trouxe uma revolução silenciosa para o setor financeiro, impulsionada pela inteligência artificial (IA). Esta tecnologia, que há não muito tempo …

A experiência do hóspede começa ainda no momento da reserva, e, nesse instante, os hotéis trabalham com o objetivo de encantá-lo. Nesse cenário, os contact centers surgem como uma ferramenta capaz de agregar valor aos empreendimentos, especialmente quando comparados aos seus equivalentes digitais. Assim, a HSMAI aponta alguns insights importantes sobre o papel desse recurso. …

Fazer compras pela internet já virou hábito entre os consumidores. Afinal de contas, não é exagero dizer que o e-commerce virou um PDV online. No entanto, para conseguir vender e fidelizar, não basta abrir comércio eletrônico e deixar a magia acontecer. É necessário garantir uma boa experiência de compra. A título de esclarecimento, a experiência …

Segundo o Gartner, os gastos mundiais com T.I. devem totalizar US$ 4,4 trilhões em 2024, um aumento de 4% em relação ao ano anterior. Os KPIs, ou indicadores chave de performance, são uma das formas existentes para mensurar quão efetivo são as ações realizadas pela sua empresa na prestação de um serviço. Ou seja, as …

Quem está familiarizado com o processo de compras online sabe que uma das etapas mais importantes tem a ver com a pesquisa sobre a reputação do e-commerce. As análises dos produtos, chamadas de reviews, também desempenham um papel importante na jornada do cliente. Mas, muitas empresas não consideram esses pontos e acreditam que eles são …

Quer ter uma lista de contatos de qualidade e manter um relacionamento com quem é interessante? Então, você está no lugar certo! A Akna é uma empresa especializada nessa área. No artigo, mostramos como fazer a segmentação de leads para a sua empresa. Prossiga a leitura! O que é segmentação de leads? A segmentação de …

Novas formas de biometria, inteligência artificial, contratos inteligentes e dados, muitos dados: como a gigante de pagamentos enxerga o futuro do dinheiro e dos investimentos O futuro do dinheiro e dos meios de pagamento foi tema do último LAC Innovation Forum, evento sobre inovação financeira da Mastercard que foi realizado na semana passada em Miami …