A retração do consumidor, observada nos indicadores de vendas do varejo, não está sendo suficiente para impedir o endividamento das famílias. Pesquisa da Fecomercio SP mostra que a proporção de consumidores endividados subiu de 53,3% em julho para 54,8% em agosto. De acordo com a Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor, a situação se …

Operação tem equipes focadas neste negócio e aplica big data para potencializar resultados A Algar Tech, empresa que integra soluções de TIC e BPO, anunciou a criação de um centro de competência em cobrança – dentro da vertente de BPO – em Uberaba (MG). Unidade será de responsabilidade do executivo Cristiano Santos de Oliveira. São …

Em agosto deste ano, conforme o levantamento, o atraso das dívidas registrou maior concentração no período de três a cinco anos (12,53%), na comparação com o mesmo mês do ano anterior. O índice é o maior dos últimos quatro anos para o mês. Para o vice-presidente da CDL/BH, Marco Antônio Gaspar, o índice revela a …

48% dos consumidores inadimplentes sentem vergonha por terem dívidas, mostra SPC Brasil Nervosismo, desespero, infelicidade e baixa autoestima estão entre os sentimentos relatados pelos devedores. 33% estão mais irritados e chegam a brigar com familiares e amigos O consumidor que fica inadimplente acaba tendo uma série de consequências, como a negativação do nome e restrição …

Por: Natalia Viri O forte aumento nas tarifas de energia impediu um colapso financeiro das distribuidoras, mas trouxe efeitos colaterais. A conta de luz mais salgada associada à atividade econômica fraca se traduziu em queda no volume faturado e pressão sobre os níveis de inadimplência, mostram os balanços das empresas do setor referentes ao segundo …

Por: Ariane Abreu A multicanalidade definitivamente se tornou uma tendência. Quem não possuir ferramentas como telefone, e-mail, chat, SMS e Whatsapp, está perdendo a oportunidade de interagir com o maior número de pessoas possível. Seria a disponibilidade de canais suficiente para satisfazer o consumidor? Se depender de algumas pesquisas recentes, a resposta é não. De …

Por: Alexei Bonamin, Fabio Rosas e Luciana Faria Em junho de 2015 a lei que instituiu a recuperação judicial no Brasil (Lei nº 11.101/2005) completou dez anos de vigência, trazendo diversas inovações ao mercado nacional de ativos depreciados (conhecidos como distressed assets). A recuperação judicial é o procedimento pelo qual uma empresa em crise financeira …

Levantamento Mosaic Serasa Experian revela quem são e como vivem as pessoas com mais de 61 anos no Brasil Os inadimplentes com 61 anos ou mais já chegam a 6,99 milhões de pessoas, revela estudo da Serasa Experian. O número equivale a cerca de 1/3 da população desta faixa etária (23,7 milhões, segundo o IBGE) …

É de senso comum que o script, palavra inglesa que significa roteiro, é indispensável em qualquer central de atendimento e call centers, mas há uma questão que sempre gera dúvidas para os gestores de negócios, principalmente na cobrança: adotar um script aberto ou script fechado. De modo geral, o script aberto é aquele que dá …

Valor é o maior desde 2007, quando teve início a série histórica do Banco Central; taxa de juros pode chegar a 800% ao ano Os brasileiros estão usando cada vez mais o rotativo do cartão de crédito. No fim de junho, o somatório do saldo devedor dessa modalidade de crédito atingiu o recorde de R$ …