As empresas buscam a todo o momento encontrar formas de encantar, de cativar e de fazer com que os clientes se transformem em verdadeiros fãs. Dentro de um mercado altamente concorrido e competitivo, convenhamos que não é uma tarefa fácil. Não existem fórmulas mágicas de atendimento e de encantamento a não ser trabalhar e se …

Se as empresas não adotam completamente todos os pontos de contato e não conseguem responder a este tipo de exigência por parte do cliente, num mundo tão conectado como o atual, acabam por colocar a sua marca em sério perigo de perda de reputação Os consumidores utilizam cada vez mais canais para entrar em contato …

A Nubank, empresa que oferece tecnologia de serviços financeiros no Brasil, capturou elogios nas redes sociais ao responder de forma inusitada um cliente. Após ter o seu cartão fraudado e bloqueado — por medida de segurança —, o jovem jornalista Igor dos Santos, de 23 anos, solicitou à companhia, no fim do mês passado: “desbloqueie …

Antigamente a jornada do consumidor era uma progressão linear que começava na identificação das necessidades do cliente, suas considerações, pesquisas de informação, testes e finalizava até a decisão de comprar. No entanto, isso mudou. Agora a jornada do cliente é um mapa complexo que passa por múltiplos canais e tornou extremamente difícil a identificação de …

Uma década atrás, o antigo provérbio “você não sabe o que eu não sei” poderia ser apropriadamente aplicado aos consumidores quando o assunto era engajamento. Se o cliente precisasse de atendimento, tivesse uma pergunta, uma mudança no seu serviço ou um pedido, sua única opção seria ligar para o vendedor e escutar uma música chata …

Por: Guilherme Honório É fato que o cenário atual para alguns segmentos de negócios anda turbulento, e isso pode colaborar para aumentar a desconfiança dos consumidores no momento da aquisição de um novo produto. O mesmo vale para empresas quando pretendem investir em um novo projeto corporativo. Melhorar o atendimento pode colaborar para manter seus …

Você desliga seu smartphone durante a hora de descanso ou entretenimento? A resposta de muitos será não. Isso acontece, pois, um novo comportamento está sendo criado e sendo incorporado inconscientemente nos nossos rituais diários. A abstinência vem junto com a dependência de várias extensões tecnológicas que hoje fazem parte da nossa rotina diária, implicando diretamente …

Ao invés de ativo estratégico e essencial para as vendas, as empresas ainda enxergam as centrais de atendimento ao consumidor sob a velha ótica do “mal necessário”. Uma pesquisa do InternationalCustomer Management Institute (ICMI), realizada em parceria com a Zendesk, reforça esse estigma: para 62,1% das organizações, os SACs ou contact centers são vistos somente …

A atual crise financeira que o Brasil vem passando coloca em evidência um grande problemapara grande parte das empresas: como se comunicar e atender bem seus clientes, de forma aconquistá-los e ainda fazê-los divulgadores de seu negócio? Por: Vanessa Medeiros Parece simples, afinal, a razão de ser de toda organização é atender clientes, pois são …

O grupo francês Acticall e a norte-americana Sitel se integram para ofertar soluções que ampliem experiências e coloquem o cliente no centro dos negócios Empresas interessadas no comportamento do cliente e na nova dinâmica de consumo estão sempre em busca de parceiros de negócios que gerem novas oportunidades e que aportem inovação ao mercado. Fazendo …