Com a expansão do e-commerce, oferecer descontos, variedade de produtos e facilidades como frete grátis já não bastam para se destacar no mercado. Para avaliar a experiência do brasileiro nas compras online, foi realizada a pesquisa inédita “Experiência no Ecommerce” (www.experiencianoecommerce.com.br), feita com 100 dos principais varejistas virtuais do país. O realizador do levantamento é …

A palestra de encerramento do Ciab trouxe a visão do empresário, piloto e vocalista da banda Iron Maiden, Bruce Dickinson, sobre o mundo dos negócios. O músico apresentou casos de empresas que a princípio não tinham o melhor produto, mas fizeram sucesso porque tinham fãs ao invés de clientes. Ele citou a Apple que no …

Por: Pedro Muller Atualmente, o atendimento ao cliente envolve muito mais do que uma conversa ao telefone.  Internet, email, chat e redes sociais são agora canais muito importantes para os clientes.  Entretanto, muitos clientes ainda preferem entrar em contato com as empresas pelo telefone. Competências sociais para fornecer suporte ao cliente por telefone, como empatia, …

Por: Paulo Silva – Gerente de TI da Vector Contact Center A polêmica envolvendo um funcionário do setor de atendimento ao cliente de uma empresa de internet e telefonia no assedio a uma cliente utilizando um aplicativo de mensagens instantâneas, nos faz pensar em até que ponto esta tecnologia pode facilitar ou atrapalhar a vida …

Hoje o consumidor conta com uma série de canais para interagir com suas marcas favoritas, como o Facebook, Twitter, mensagens via e-mail ou em áreas de contato em sites e blogs corporativos. Tudo isso de forma rápida, graças ao crescimento do uso de smartphones, que potencializou a relação entre clientes e marcas. No entanto, o …

O painel sobre “Inovação em agências” realizado no Ciab trouxe a discussão sobre o futuro dos pontos de atendimento físico dos bancos num futuro cada vez mais digital. Ao falar sobre o que vem ocorrendo no mundo, o Executivo de TI da HP, Courtnay Guimarães Jr, disse que a tendência é de que haja uma …

Por: Luísa Melo Para garantir que seus clientes saiam satisfeitos de um atendimento, as empresas precisam investir, principalmente, em canais eficientes de contato por telefone. É o que aponta uma pesquisa da consultoria Ipsos em parceria com a G4. Segundo o estudo, a ligação telefônica não só foi o meio mais usado pelos consumidores para …

Varejistas devem incluir a tecnologia nas lojas, mas de forma sutil, e apostar nos smartphones como importante canal para vendas, segundo estudo da McCann Por: Renata Leite Os consumidores acolhem bem a aplicação da tecnologia no ambiente do varejo desde que ela se faça presente de maneira discreta e intuitiva, segundo tendência apontada pelo Truth …

Por: Daniel Navas O Boticário demonstra como alcançar uma proximidade cada vez maior de seus clientes. Interação nos diversos ambientes digitais, a busca por atingir o emocional e o íntimo dos consumidores. Estes são alguns dos principais desafios que o grupo O Boticário têm realizado com maestria, rompendo barreiras e transformando a vida das pessoas. …

Por: Raisa Covre A eficiência no atendimento é uma busca incessante das empresas. O Santander em parceria com a Altitude colocou em prática um projeto que engloba otimização, experiência e redução de custos: o uso de uma tecnologia de reconhecimento de linguagem natural. “A qualidade dos cadastros no Brasil ainda é um grande desafio”, lembra …