Por: Thiago Garcia Eu evito falar sobre a propaganda e as agências de forma departamentalizada. Sempre considerei que o processo não passa por departamentos e sim por pessoas e equipes, é a busca pela tão sonhada e falada sinergia. Departamentos, na maioria dos casos, são fechados, não nas suas estruturas físicas e sim nas suas …

Por: Carolina Feitoza Sou uma cliente chata. Mesmo ao frequentar o boteco mais “pé sujo”, espero qualidade no atendimento. Ainda assim, acredito que podemos relativizar o conceito de ‘bom atendimento’ de acordo com a localização geográfica e o grau de informalidade de onde se encontra, mas nunca será possível relativizar falta de educação e de …

Os funcionários com idade mais elevada foram a aposta do laboratório Delboni Auriemo para reduzir a taxa de rotatividade no setor de atendimento Por: Ursula Alonso Manso Tradicionalmente marcado pela alta rotatividade de seus profissionais, o setor de call center costuma trazer enormes desafios para a gestão de pessoas. Afinal, como garantir a sustentabilidade das …

Tentativa de cancelamento de serviço de TV a cabo impressionou internautas pela agressividade do atendente O jornalista Ryan Block queria cancelar o seu contrato com a companhia Comcast usando a central de atendimento telefônico da empresa. Mas ao invés de uma simples ligação, sua experiência se transformou em uma batalha de 20 minutos com um …

Todo mundo quer ser ouvido. Mas não sabemos como ouvir. Veja como aprender a ouvir para ser ouvido Por: Enrico Cardoso A maioria das pessoas gostam de pensar que o que têm a dizer é importante. Se você fizer um esforço para compartilhas pensamentos, sentimentos ou conhecimento, precisa ter certeza que o seu interlocutor está …

A Atento foi, pelo quinta ano consecutivo, eleita Top Employer 2015 na Espanha. A certificação, oferecida pelo Top Employer Institute, reconhece as melhores organizações do mundo pelas condições de trabalho oferecidas aos seus empregados, por contribuirem para seu crescimento e desenvolvimento de talentos em todos os níveis da organização e por se esforçarem continuamente por …

Por: Ricardo Gallo Uma ferramenta que a Gol lançou irá informar os passageiros sobre o risco de perder o voo em consequência do trânsito. O sistema calcula a distância, em tempo e quilômetros, entre o local onde o passageiro está e o aeroporto no qual irá embarcar. Trata-se do mesmo mecanismo usado no Google Maps …

Por: Luan Gabellini Na era digital, onde quase tudo é tratado eletronicamente, o uso de sistemas de controle de atendimento é quase inevitável. Com a explosão desse mercado, surgiram excelentes ferramentas como o Zendesk ou o desk.com da gigante Salesforce. São softwares poderosos, multicanais que integram o website, e-mail e redes sociais da sua empresa. …

Por: Eduardo Zugaib O cliente que reclama sinaliza que deseja continuar comprando da nossa empresa. Pense no seu próprio comportamento como cliente: quantas vezes você não reclamou, quando insatisfeito, e simplesmente passou a comprar da concorrência? Na vida do profissional de vendas, mais desafiadora que a venda em si é a capacidade de lidar com …

Por Eric Lieb* Uma nova dinâmica determina o comportamento de muitas empresas nos dias de hoje. Do protecionismo do departamento de informática ao marketing tradicional, com todas suas técnicas de gerenciamento do “balcão de clientes” – tudo está mudando por causa das novas tecnologias digitais ao nosso redor. Colocar o cliente no centro das estratégias …