O novo consumidor deixou a emoção de lado e tornou-se muito mais racional, utilizando as ricas informações de e-mail marketing, redes sociais, dispositivos móveis, TVs e jornais para ser criterioso em suas aquisições. Com essa mudança, o varejo precisa se aproximar dos clientes, criando formas diferenciadas de engajar e alcançar a tão sonhada fidelização. A …

Por: Jaime Folle Os tempos mudaram e o mundo evoluiu. Não somente a tecnologia e a automação nos surpreendem com novas descobertas, mas também o ser humano ascendeu, ficando mais exigente e conhecedor de muitas coisas que, num passado não muito distante, não se imaginava que fossem assim. Parece-nos claro que o atendimento comum já …

O consumidor mudou. Longe de ser aquele mero receptor de informações jogadas ao léo, quem compra hoje tem voz, sabe que tem direitos e, acima de tudo, poder de voto e de veto em relação a produtos e serviços. 45% dos consumidores ativos das redes sociais recomendam e adquirem produtos por esses canais. No Brasil, …

Por: Adriana Meyge O nível de satisfação do consumidor brasileiro com os setores de bens de consumo e de serviços já era baixo há três anos, quando foi criado o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Mas o indicador vem piorando a cada ano. Considerando a …

Marcas como Natura, Avon, O Boticário e Jequiti aderem à ferramenta. APP encontra profissional mais próxima da consumidora por meio de geolocalização Por: Renata Leite A Natura, a Avon, O Boticário, a Jequiti e outras empresas de venda direta ampliam seus canais de contato com o público aderindo ao aplicativo Cora, que promove um encontro …

No site, o usuário pode classificar a loja com estrelas, de uma a cinco, além de ter a possibilidade de redigir uma resenha Por: Luiza Belloni Veronesi  Consumidores e proprietários de veículos poderão avaliar atendimento de concessionárias no portal ISC (Índice de Satisfação dos seus Clientes). Criado pela agência especializada em CRM Social e Marketing …

Por: Chieko Aoki Quando as pessoas decidem realizar uma viagem, para muitas delas o planejamento é uma das tarefas mais gostosas. Os turistas passam dias e até meses pesquisando o roteiro ideal e outros detalhes importantes do passeio. É um momento único, que mexe com sensações, anseios e desejos e faz com que qualquer detalhe …

Certamente todos já ouviram a seguinte frase: “Mais difícil que chegar ao sucesso, é manter-se nele”. Esta é a mais pura das verdades. Ninguém chega ao topo sem antes passar por diversos obstáculos e sem ter um prévio conhecimento de todas as etapas de um processo. Em especial, quando o assunto se trata de vendas …

Por: Marcela Sorosini O consumidor pode receber para dar sua avaliação sobre a aparência e o atendimento de diversos bancos, lojas, cinemas, restaurantes, empresas de telefonia e hotéis. Empresas especializadas contratadas geralmente pelos donos dos próprios estabelecimentos reembolsam as despesas e chegam a pagar até R$ 400 por relatório enviado pela internet. Para participar, o …

Se você acredita que os clientes devem ser tratados da mesma forma, não continue a leitura deste artigo. Por mais tentadora que seja a ideia de tratá-los igualmente, este me parece ser um dos maiores erros cometidos pelas empresas. Por quê? Imaginemos o cliente de uma companhia aérea que faz mais de 100 viagens anuais. …