Encomendado pela Oracle, o estudo “Modern Customer Service: Are You Outpacing Your Executive Peers?” não traz boa notícias para a adoção de um conceito moderno de atendimento ao cliente nos Estados Unidos. Iniciativas nesse sentido ainda não são consideradas uma estratégia prioritária com apenas 38% dos entrevistados afirmando ver essa prática como uma prioridade em …

O sistema de armazenamento de dados é como o sistema nervoso central de um call center. Por ele trafegam e são guardadas as informações que fazem parte do histórico de vida da central. Sem elas, não existe negócio. Por isso, a hospedagem das soluções é tão importante dentro do setor, afinal, uma escolha errada pode …

Ao fazer oito anos em setembro, a portabilidade numérica já realizou 33,81 milhões de trocas de operadoras no Brasil, segundo informou a Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABRTelecom), entidade que administra a atividade. Desse total, 12,41 milhões (37%) foram de telefones fixos, enquanto 21,40 milhões (63%) foram de celulares. Considerando somente o terceiro trimestre, …

O cloud computing é uma realidade no mercado brasileiro. Entretanto, o mercado de call center está se movendo gradativamente aos sistemas em nuvem. Buscando prover maior segurança exigida pelo mercado, experiência adequada, custos justos, parecerias estratégicas e prazos confiáveis para implementação. “As soluções em nuvem trazem para o setor um valor agregado ‘on demand’ para …

A nova startup LoyaltySci inicia suas operações simultaneamente no Brasil, México e Costa Rica; plataforma alia Big Data e gamificação para construir relacionamento com cliente Começa a operar na América Latina, com escritórios no Brasil, México e Costa Rica a LoyaltySci, voltada para o desenvolvimento e gestão de programas de lealdade. Com investimento de R$ …

O empresário carioca André Santos viu uma oportunidade em um dos setores de maior complexidade no país – o de telefonia – resolveu arregaçar as mangas e empreender. Saiu do emprego em uma multinacional e criou a Atende Simples, uma plataforma de gestão de telefonia que organiza e torna a vida de qualquer empresário mais …

Biovida implementa reconhecimento de digitais para acelerar acesso dos usuários às coberturas Oferecendo planos acessíveis, a operadora de saúde Biovida já possui cerca de 100 mil vidas associadas. Para aperfeiçoar seus processos e melhor atender os usuários da rede, a empresa utiliza o software Scriptcase, que cria recursos personalizados para o seu sistema. Como resultado, …

Algo que hoje em dia não é novidade para ninguém no mundo corporativo é que as empresas estão investindo mais e mais em seu conhecimento sobre os clientes. Percebe-se que no intuito de conhecê-los melhor, as organizações quase sempre decidem investir pesadamente em tecnologia, mas muitas vezes não atentam para o fato de que pouco …

Quando alguém ama ou odeia uma empresa, existe uma grande chance deste sentimento estar relacionado a uma experiência da pessoa com a central de atendimento ao consumidor. O cliente de hoje pode até entender que um produto dê defeito, mas ele espera receber o suporte e a ajuda necessária para resolver o problema, e o …

Um novo projeto está circulando no Senado que visa acabar com as chamadas anônimas no Brasil. A ideia por trás desta nova pauta é evitar que o uso criminoso como tentativas de extorsão ou campanhas abusivas de telemarketing. O tema do uso do celular pro criminosos acabou de ser explorado pelo nosso site em um …