Utilizando a solução desenvolvida pela DDS, o programa de benefícios Receita de Vida conta com atendimento automático, que é mais rápido, eficiente e completo Presente no Brasil desde 1952, a MSD (conhecida nos Estados Unidos e Canadá como Merck), líder mundial no segmento farmacêutico, implantou um novo sistema de cadastramento para o seu projeto de …

Um grande e participativo debate. Assim foi o 114º Fórum Consumidor Moderno. Com o tema “O dilema da integração: com quantas tecnologias é possível se entender um cliente?”, o evento reuniu empresas de diversos setores – de financeiro a varejo. Existe um cenário comum para todas as empresas que participaram do evento, entretanto. A internet …

Por: Rafael Bitencourt e Ivone Santana A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) acatou ontem, parcialmente, o pedido da Telefônica para que fosse descaracterizada como empresa de Poder de Mercado Significativo (PMS) em cerca de 20 cidades do Estado de São Paulo. O conceito de PMS surgiu com o Plano Geral de Metas de Competição e …

Por: Pedro Kalil Diversos são os fatores que alavancam o sucesso empresarial e um dos principais aspectos diz respeito a interação com o cliente, o chamado call center. Esses centros de atendimento ao consumidor são fundamentais para qualquer empresa e sua qualidade determina o sucesso ou o fracasso dos negócios. Hoje em dia, para atender …

Tecnologia desenvolvida pela Tech4Safe também é empregada para garantir privacidade na troca de vídeos e dados Em 2013, as revelações do ex-agente da NSA (Agência de Segurança Nacional dos Estados Unidos, em inglês) Edward Snowden mostraram que os canais de comunicação por telefone e internet não eram nem um pouco seguros. Para atender a demanda …

A tecnologia resultará no fim do emprego, pelo menos da forma como o conhecemos… Por: Ulysses Paes Está registrado nos livros de história, á partir do século 19, muitos empregos foram eliminados pela evolução da máquina, anos mais tarde, com a descoberta do petróleo e da energia elétrica, milhares de empregos foram eliminados, e agora? …

O software ainda esteja em fase preliminar, desenvolvedores como a Beyond Verbal, start-up em Tel Aviv, estão oferecendo essa nascente tecnologia como uma abordagem mais profunda para call centers e outros serviços ao consumidor que buscam ler e responder às emoções dos clientes em tempo real. Numa das últimas entrevistas de Steve Jobs, disponível num …

No mundo de hoje, qualquer negócio oferece ótimos produtos e serviços com preços competitivos. Os negócios devem começar a tomar o passo adiante no atendimento ao cliente para se sobressair e ganhar lealdade de marca. Representantes de contact center estão na frente quando se trata de experiência do cliente. Em época de clientes omnichannel, ou …

Além dos benefícios específicos que a nuvem pode proporcionar, é essencial que a sua adoção implique uma mudança de foco Por: Roberto Ricossa “Estar na nuvem”, “migrar para a nuvem”, “adotar o modelo de software como serviço (SaaS).” Expressões como estas não são mais desconhecidas para a maioria dos líderes de negócios da América Latina, …

Por: Bruno Mello Quando uma das empresas mais inovadoras do mundo deixa de apresentar grandes novidades, devemos analisar sobre como é árdua a ambição de reinventar mercados a cada ano e compreender que esta é uma missão inglória, mas há alternativas. Fato é que o mercado e as pessoas se acostumaram com a expectativa de …