Conheça cinco tecnologias que podem funcionar como aliadas dos líderes de atendimento na escalabilidade de suas operações Por: Rodrigo Zimerman A empresa cresce, o faturamento dobra, os investimentos estão gerando retorno acima do esperado e o negócio está a mil por hora. De repente, em uma reunião operacional, alguém avisa que o SAC está no …

Por: Fernando DAquino Nós acabamos de noticiar que o WhatsApp usou seu blog oficial para anunciar uma versão web do mensageiro compatível com o Google Chrome. Clique aqui para conferir como acessar esse recurso e conseguir mandar mensagens diretamente do seu PC ou notebook. Mas essa não foi a única surpresa do dia relacionada ao …

Dados da Anatel demonstram redução do mercado de STFC como um todo, mas autorizadas tiveram mais sucesso em atrair usuários. Por: Rafael Bucco A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou nesta quinta-feira (14) os números de linhas telefônicas fixas ativas no país até março. Os dados mostram avanço das empresas autorizadas a prestar o serviço, …

Por: Sachin Wadhwa e Artur Miranda Não é novidade que o volume de dados e informações disponíveis no mundo atual está explodindo. De acordo com o IDC, o mercado global de Big Data e Analytics, em 2015, irá atingir $125 bilhões de dólares. Em particular a área analítica para a “Internet das Coisas” (Internet of …

Por: Leandro Souza A Algar Telecom, empresa de comunicações do Grupo algar, investiu na unificação de operações e processos de atendimento aos clientes, criando internamente uma plataforma própria de CRM. Batizado de Algar CRM, o sistema tem o intuito de proporcionar aos clientes uma experiência positiva no contato com a central de atendimento, unificando todo …

Conheça os seis desafios para estruturar um verdadeiro projeto de Gestão de Custos de Telecomunicações. Todo CFO sabe que os custos de telecomunicações somam um valor significativo e, por isso, exigem de executivos, gerentes e usuários esforços cada vez maiores para otimização e redução destes gastos. Porém, para que essa redução aconteça de fato, é …

Novidade unifica os recursos da Microsoft e as soluções de Contact Center e Customer Experience Omnichannel da Genesys A Genesys, líder mundial de soluções omnichannel para gestão da experiência do cliente e contact centers, anuncia a integração de sua plataforma de última geração Genesys Customer Experience com o Skype for Business. A parceria tem o …

A NII Holdings concluiu a venda da Nextel México por US$ 1,875 bilhão e promete colocar parte dos recursos para garantir as operações no mercado brasileiro, onde aposta em 3G e 4G para ganhar força na telefonia móvel celular. De acordo com o informe da Nextel, após deduzir o endividamento líquido pendente da Nextel México …

A partir do dia 31 deste mês os números dos celulares de mais seis estados do Nordeste ganharão mais um dígito. A partir da mudança, o número 9 será acrescentado à esquerda dos atuais números de celular de Pernambuco (DDDs 81 e 87), Alagoas (82), Paraíba (83), Rio Grande do Norte (84), Ceará (85 e …

Do início de janeiro até o final de março deste ano, o Brasil registrou 984,74 mil pedidos de portabilidade numérica realizados, de acordo com a entidade administradora, a Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom). Segundo os dados divulgados, 60% (595,35 mil) foram de acessos móveis, enquanto o restante, 40% (389.39 mil) foi de …